Содержание

Правила сдачи обуви обратно в магазин

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Когда мы приобретаем новые туфли или ботинки, достаточно сложно обнаружить их отдельные дефекты. Как правило, различные недостатки новой обуви становятся заметными только лишь после того, как они побывают пару дней в носке.

Что можно сделать в таком случае? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Если да, то какими аргументами стоит воспользоваться, чтобы добиться справедливости?

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата – возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Правило 14 дней не относится к гарантии качества. Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

  • в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон;
  • в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

  • обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет;
  • осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости;
  • потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  • Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  • Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  • Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.
  • Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

    Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

    • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
    • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
    • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

    Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

    Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

    Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

    Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

    • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
    • подать в суд;
    • обратиться в Роспотребнадзор;
    • при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

    Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

    В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

    Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

    Как оформить возврат некачественной обуви?

    Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  • Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
  • Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  • Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  • Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  • Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.
  • Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

    Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

    Составление претензии

    Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

    В таком документе должна содержаться следующая информация:

  • Полное наименование производителя или компании-продавца.
  • Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  • Полное название изделия.
  • Дата и место его приобретения.
  • Описание обнаруженных дефектов.
  • Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.
  • Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д.

    Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

    С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

    Когда возврат обуви невозможен?

    Закон, защищающий права потребителей, прописал не только лишь ситуации, благодаря которым потребитель извлекает выгоду, а также права торговцев.

    Поэтому если недобросовестный потребитель хочет возвратить пару обуви, которую он испортил сам в процессе носки, то закон защищает права продавца.

    Более того, такого нечестного покупателя могут обязать даже выплатить моральную компенсацию тому торговому представителю, у которого он приобрел покупку.

    Рассмотрим нюансы, из-за которых не получится вернуть обувь ни в 14- дневный срок, ни в течение всего гарантийного срока:

    • при наличии повреждений, возникших из-за носки обуви не по сезону (к примеру, покупатель носил демисезонную модель в сильный мороз);
    • если есть дефекты, которые образовались в ходе применения не по назначению (к примеру, если фирменные беговые кроссовки использовали в качестве спецобуви);
    • при наличии механических повреждений, которые отсутствовали при покупке (разрезы, царапины, вмятины).

    При этом стоит учитывать, что замена набоек или профилактика не считаются теми видами ремонта, которые способны вызвать дефекты.

    Таким образом, в 2020 году защита прав потребителей – это достаточно актуальная тема. Как правило, для того, чтобы добиться справедливости, покупателям потребуется вступать в долгие и неприятные споры с продавцами.

    Именно поэтому так важно тщательно подходить к приобретению обуви – чтобы избежать дополнительных затрат времени, сил и нервов в процессе их возврата.

    Видео: Купила сапоги, ходила три часа, хочу вернуть, как это сделать?

    Возврат обуви в магазин: основные положения закона

    По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

    Сроки возврата обуви по закону в магазин

    Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

    1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
    2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар.
    3. Брак в обуви был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
    4. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.
    Читать еще:  Помощь в получении кредита от сотрудников банка без предоплаты красноярск

    Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин

    В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.

    Возврат обуви ненадлежащего качества

    В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.

    Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.

    Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:

    • Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
    • Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
    • Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.

    Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:

    1. Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
    2. Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
    3. Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
    4. Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.

    Возврат обуви по гарантии

    В случае обнаружения брака во время гарантийного срока, можно потребовать от продавца устранить дефекты либо вернуть товар продавцу и получить свои деньги. В течение 20 дней со дня подачи заявления в магазин, продавец обязан выполнить требования. На основании п. 3 ст. 18 покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

    Если срок гарантии не определен в договоре, а дефекты на покупке были обнаружены в течение 2 лет с после покупки товара, то можно сдать обновку в магазин и требовать возврата денег.

    Возвращая покупку по гарантии, можно потребовать от магазина замены товара, уменьшения цены, по которой товар был приобретен, либо ремонта обуви и устранения недостатков товара.

    Для того, чтобы сдать вещь по гарантии, следует написать соответствующее заявление в магазин и приложить гарантийный талон.

    Возврат обуви после истечения гарантийного срока

    Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

    Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

    Подлежит ли возврату ортопедическая обувь

    Вопрос о возврате ортопедической обуви зачастую является спорным. Некоторые утверждают, что это предмет медицинского назначения, другие — что это обычный предмет гардероба, подлежащий возврату по стандартной схеме. Ответ прост — ортопедическую обувь можно вернуть в магазин или обменять на аналогичную на общих основаниях, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров. » (ред. от 15.12.2006 г.). Соответственно, вернуть ее можно либо в течение 14 дней со дня покупки, либо в сроки, установленные в договоре.

    Подлежат ли возврату стельки для обуви

    Их можно вернуть, если имеется дефект, появившийся не по вине покупателя. В иных случаях предусмотрен только обмен.

    Обычные стельки (картонные, войлочные, овчинные, меховые) можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру и т.д. Их можно обменять на аналогичный товар.

    Ортопедические возврату не подлежат, так как относятся к товарам медицинского назначения, согласно п. 1 Постановления Правительства №55.

    Некоторые нюансы возврата

    Поговорим о нюансах возврата в зависимости от того, носилось ли изделие, что делать, если оно было куплено в интернет-магазине и о том, когда может потребоваться экспертиза.

    Возврат неношеной обуви в магазин

    Согласно Закону № 2300-1 клиент вправе вернуть неношеную обувь в течение 14 дней с момента покупки, только если были соблюдены следующие требования:

    • туфли не были в носке;
    • сохранен товарный чек;
    • обувь имеет свой первоначальный вид;
    • целостность этикеток не нарушена.

    Возврат обуви после носки на улице

    Чаще всего магазины отказываются принимать обувь, на которой имеются следы носки на улице. Тем не менее, закон «О защите прав потребителей» гласит, что вещь, которая уже была в эксплуатации, можно вернуть в магазин, если в течение гарантийного срока на ней были обнаружены дефекты, препятствующие полноценному ношению товара. Например, если сапоги порвались или у них лопнула подошва.

    Возврат обуви, купленной в интернет-магазине

    Вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, можно, опираясь на Правила дистанционной торговли. Рассмотрим особенности возврата, исходя из двух возможных причин возврата.

    1. Сдать обувь надлежащего качества в интернет-магазин. В соответствии с п. 4 ст. 26. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил, покупатель может отказаться от товара до того, как его получил, а после получения товара — в течение 7 дней.
    2. Если покупка оказалась некачественной, по мнению клиента. В таком случае, если на товар определен срок гарантии, то возврат может быть осуществлен на протяжении всего срока. Если же срок гарантии не был установлен, то можно сдать товар в течение 2 лет с момента его получения.

    В каких случаях может потребоваться экспертиза товара

    Экспертиза может потребоваться, когда нужно доказать наличие заводского брака и соответствие ГОСТу, ТУ, Тех. Регламенту.

    Экспертиза обуви нужна, чтобы определить:

    1. Есть ли дефекты на покупке?
    2. Как дефект появился?
    3. Является ли брак производственным?
    4. Пригодна ли обновка к носке?
    5. Соответствует ли она заявленному качеству?
    6. Выполнены ли требования ГОСТ при изготовлении ботинок?

    Для возврата или обмена обуви достаточно, чтобы экспертиза показала наличие производственного дефекта.

    Когда продавец имеет право отказать в возврате

    Продавец может не осуществить возврат обуви, если:

    1. На ней есть следы носки, а дефекты появились в следствие неправильной эксплуатации.
    2. Имеются повреждения механического характера.
    3. Товар деформировался из-за неправильной носки.
    4. На нем есть следы ремонта (кроме новых набоек).
    5. Товар уже был в носке, имеет следы эксплуатации, но не подходит по личным причинам.

    Претензия из-за отказа в возврате товара

    Определенной формы подачи претензии нет, она составляется покупателем в произвольной форме либо по форме магазина. В шапке заявления прописываются данные магазина и руководителя, которому адресовано данное письмо, личные данные покупателя и его контакты. В основной части необходимо прописать условия покупки, описать ее наиболее полно, отметить дату совершения покупки, адрес магазина, а также приложить чек (если сохранен). В основной части указывается цена товара, его наименование. В конце проставляется дата составления претензии, письмо заверяется подписями клиента и продавца. Заявление составляется в двух экземплярах. После получения, продавец делает отметку о входящем документе.

    В заключение отметим, что при сдаче обуви в магазин необходимо помнить об основных правилах:

    • покупку можно сдать продавцу в течение 14 дней, либо пока действует гарантия;
    • в зависимости от ситуации, покупатель может потребовать как возврата денег, так и обмена покупки, либо компенсации за ремонт;
    • ортопедическую обувь вернуть можно, а ортопедические стельки — нельзя;
    • в некоторых случаях продавец может отказать в обмене и возврате.

    Возврат обуви — не только актуальная, но и весьма спорная тема. В ней существует множество нюансов, большинство из которых мы рассмотрели в данной статье. Для того, чтобы вернуть покупку без проблем, потребителю рекомендуется ответственно подойти к изучению законов, а чтобы избежать утомительных переговоров с менеджерами магазинов, возвращая им товар, который не подошел, следует обдуманно подходить к любой покупке.

    Громова Анна, профессионал в сфере обувного бизнеса. Владелец небольшого магазина и мастерской по реставрации и ремонту обуви.

    Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

    Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

    Возврат неношеной обуви

    Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

    То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

    1. До сих пор вид вещи соответствует товарному.
    2. Обувь не использовали по прямому назначению.
    3. Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
    4. Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.

    Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

    • Больше нет потребности в товаре.
    • Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
    • Каким-либо образом было выявлено, что:
    • Обувь имеет дефекты.
    • Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

    Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

    1. Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
    2. Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
    • Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
    • Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
    • Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.
    Читать еще:  Протокол служебного расследования образец

    Возврат ношеной обуви

    Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

    • Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
    • Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
    • Потребитель не устранил эти дефекты.
    • Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.

    Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

    • Ему выплатят полную стоимость товара.
    • Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
    • Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
    • В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

    Советы по возврату обуви

    Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

    • Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
    • Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

    Порядок предъявления претензии к продавцу

    Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

    1. Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
    2. Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.

    Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

    1. Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
    2. Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
    3. Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
    4. Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:
    • Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
    • Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
    • Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

    Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

    • Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
    • Потребитель должен быть извещён о её результатах.
    1. Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
    2. Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
    3. Неправомерный отказ в возврате.

    Нюансы возврата обуви

    В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

    Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

    • Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
    • «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
    • В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
    • Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

    Гарантия на обувь

    Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

    Гарантийный срок на обувь

    Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

    Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

    Ниже приведены даты начала сезонов:

    1. Зимний – 1 ноября.
    2. Весенний – 1 апреля.
    3. Лето – 1 июня.
    4. Осень – 1 сентября.

    На что распространяется гарантия на обувь?

    Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

    На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

    В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

    Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

    • Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
    • Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
    • Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

    Когда могут не принять обувь обратно?

    При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

    1. Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
    2. Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
    3. Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

    Полезные советы при покупке обуви

    Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

    • При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
    • При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
    • Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
    • Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

    Как написать претензию?

    Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

    Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

    1. Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
    2. Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
    3. Дату приобретения товара.
    4. Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
    5. Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
    6. Доказательства факта покупки (чек и иное).
    7. Дату предоставления бумаги продавцу.
    8. Подпись составителя претензии.

    Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

    Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

    Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

    Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам. Мало кто обращается в магазин для ее возврата или обмена, большинство людей отдают ее знакомым, потому что просто не знают, что имеют право потребителя на возврат обуви. Также мало кому известны права на возврат сломавшейся обуви в гарантийный срок.

    О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

    Причины для возврата

    Возврат обуви может быть возможен в нескольких случаях.

    1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине. Причинами может быть, если обувь:

    • Порвалась;
    • Появились трещины;
    • Оторвался, отклеился материал;
    • Оказалась кривой;
    • Слезла краска;
    • Деформировалась.

    В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.

    2. Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

    В какие сроки можно вернуть?

    Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

    • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
    • Должна сохранить товарный вид;
    • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
    • Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).

    Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

    Как определить срок гарантии?

    Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно. Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 Закона «О защите прав потребителей» вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

    Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

    В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

    Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

    1. Зимний — с 1 ноября;
    2. Весенний — с 1 марта;
    3. Летний — с 1 мая;
    4. Осенний — с 1 сентября.

    На что можно рассчитывать при возврате?

    Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.

    Читать еще:  Различаются ли налоги на землю для лпх и под строительство дома

    В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:

    • Замены товара на такой же;
    • Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
    • Потребовать предоставления скидки;
    • Потребовать бесплатного устранения дефектов;
    • Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.

    Экспертиза товара

    При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет. Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

    Если же дефект не будет обнаружен, то экспертизу придется оплатить покупателю, причем на возврат денег уже можно не надеяться. Выходом из этой ситуации может быть оспаривание результатов экспертизы через суд.

    Как вернуть товар?

    Необходимо прийти в магазин со своим приобретением, написать претензию по возврату товара и предоставить требуемые документы. Если потребуется экспертиза, можете присутствовать на ней. В случае, если обнаружены дефекты, в течение 10 дней должны выполнить ваши требования. Если в удовлетворении претензии вам отказано по незаконным причинам, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

    Документы на возврат

    Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

    • Паспорт;
    • Гарантия;
    • Чек, либо показания свидетелей;
    • Обувь.

    Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Как писать претензию?

    Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Бланк претензии не установлен законодательно, но должен соответствовать основным требованиям.

    В шапке претензии необходимо указать адресата (данные продавца или магазина, производителя), далее укажите информацию о себе, свои контакты. Укажите обязательства покупки, дату и место ее совершения, номер чека, стоимость товара и артикул. Далее укажите причины возврата и требования по нему. Обязательно укажите перечень приложенных документов, дату подачи заявления. Заверьте его своей подписью, а также подписью продавца.

    Образец претензии

    В каком случае вам вправе отказать?

    Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

    • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
    • На обуви обнаружены механические повреждения;
    • Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
    • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
    • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

    Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

    Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее – и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.

    Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

    Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

    Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

    Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это – проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

    Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

    Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

    1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
    2. потребителю не нравится внешний вид товара;
    3. не устраивает комплектация.

    По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

    Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”. В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

    Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.

    Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

    1. невозможность его эксплуатации;
    2. потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
    3. потеря потребительских свойств;
    4. производственный брак.

    Покупатель вправе потребовать от продавца:

    1. Замены товара на аналогичный без недостатков;
    2. соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
    3. устранения брака за счет продавца;
    4. возврат средств, уплаченных за товар.

    Сроки возврата обуви в магазин

    Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

    • надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее – в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных – срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам – болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
    • ненадлежащегокачества – в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были – то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

    Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

    В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя – привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

    Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером – не расстраивайтесь – такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

    Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу – не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации – заломов, потертостей, царапин, сколов – вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит – обмен или возврат состоится.

    Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

    Возврат обуви в течении 14 дней

    Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

    1. фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
    2. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
    3. сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
    4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
    5. документ, удостоверяющий личность.

    Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление – на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

    Если дефект был обнаружен после 2 недель

    Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП “Возврат товаров ненадлежащего качества”.

    Для обмена или возврата потребуется:

    1. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
    2. документ, удостоверяющий личность;
    3. гарантийный талон;
    4. сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
    5. заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
    6. при несогласии продавца с предъявленной претензией – результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
    7. при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару – заявление на возврат денежных средств.

    Обувь ненадлежащего качества – брак

    Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

    • торчащий клей
    • непрокрашенная поверхность
    • разошедшийся шов
    • отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
    • иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

    Если ношеная обувь не имеет дефектов

    Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.

    До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной – по договоренности с продавцом.

    Когда продавец имеет право отказать в возврате?

    Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

    • она куплена более двух недель назад;
    • имеет следы носки;
    • не сохранены упаковка, бирки;
    • товар возвращен в неполной комплектации.

    Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

    • истек гарантийный срок;
    • экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя – неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
    • экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц – агрессивные реагенты, например.

    Что делать, если продавец отказывается принять обувь надлежащего качества

    В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

    При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector