Содержание

Правила возврата холодильника в магазин

Возврат в магазин холодильника по закону

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом холодильника в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как закон регламентирует возврат холодильника в течение 14 дней

Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков. Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки.

Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества. Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента. Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ.

Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе. Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара.

Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества

Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин. Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

Как вернуть холодильник ненадлежащего качества

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

  1. написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
  2. подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
  3. получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть. Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.

Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона. Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы? Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат холодильника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат холодильника надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Читать еще:  Порядок расчета заработной платы сотрудников организации

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Как можно в течение 14 дней вернуть холодильник

Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.

Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.

Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.

Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.

При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.

По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.

Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.

В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

А здесь особенности возврата товара в Ситилинк.

По ссылке инструкция по возврату товара в Максидом.

Условия возврата холодильника

При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:

  • техника не эксплуатировалась;
  • наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;
  • холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.
Читать еще:  Процентная надбавка за выслугу лет

Для оформления документов на возврат холодильника ненадлежащего качества необходим товарный либо кассовый чек, паспорт, документ о гарантийном сроке. Законодатель говорит о том, что при отсутствии чека подтверждением факта покупки могут выступать показания свидетелей.

На практике такого вида разбирательства затягиваются и требуют значительного терпения и сил. Для инициирования процедуры возврата, покупатель должен официально оформить претензию.

Как оформить возврат

Рассмотрим, как вернуть холодильник в течении 14 дней. Сначала необходимо подойти к консультанту и в вежливой форме объяснить причину возврата бытовой техники.

Грамотный сотрудник обязан проконсультировать клиента и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства.

Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока даже в случае, если причиной желания возвратить товар стал неподходящий цвет или габариты техники.

Претензия оформляется в двух экземплярах:

  • первый остается в магазине для дальнейшего рассмотрения;
  • второй потребитель забирает себе.

На втором обязательно должна быть проставлена отметка о получении претензии магазином. В документе прямо указывается причина возврата.

Важно. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.

При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий. Он имеет право потребовать:

  • вернуть деньги в течение 10 дней;
  • требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
  • произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
  • компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Решение должно быть принято в срок не более 10 дней. Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении.

Покупатель вправе затребовать выплату пени за задержку выплачиваемой суммы возврата.

Куда обратиться если продавец не принимает возврат

При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина.

Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя».

Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.

Заключение

Покупка может обернуться целым рядом проблем, связанных с необходимостью возвращения техники. При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно. Стоит заранее продумать все возможные нюансы покупки, чтобы в будущем не испытывать подобных проблем.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как вернуть холодильник в магазин

О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому. Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель. Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила.

Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

  • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

Как вернуть холодильник надлежащего качества

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки. Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

Исключение:

  • Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
  • Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)

Как вернуть бракованный холодильник

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.

Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Гарантийный лист.
  4. Оригинальная упаковка.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:
  • Название магазина
  • ФИО и контактные данные покупателя
  • Сведения о холодильнике (производитель, модель, серийный номер)
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
  • Список сопроводительных документов

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
  • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Возврат холодильника в интернет-магазин

Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

  1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  4. Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
  5. На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.) В конце ставится дата, подпись заявителя.

Порядок возврата в магазин холодильника ненадлежащего качества и товаров без изъяна

Несмотря на то, что права потребителей максимально защищены одноименным законом, недобросовестные продавцы не всегда готовы принимать товар обратно. Как не попасть в неприятную ситуацию разберемся ниже.

Читать еще:  Претензия в меховое ателье

Подлежит ли холодильная техника возврату?

Холодильник, согласно п.12 № 924 от 10.11.2011, относится к технически сложным товарам с установленным гарантийным сроком. Такие изделия надлежащего качества входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (подробнее о данном перечне читайте тут) . Таким образом, можно осуществить только обмен или возврат некачественного изделия.

Рассмотрим 2 ситуации обмена и возврата холодильника:

  • качественное изделие (не подошла расцветка, габариты, форма и т.д.);
  • товар с выявленными недостатками (браком).

Можно ли вернуть или обменять изделие, если оно не понравилось?

Однако, статья включает Перечень товаров, которые данному обмену не подлежат. Пункт 11 Перечня гласит, что обмену не подлежат технически сложные товары надлежащего качества с установленным гарантийным сроком. К этой группе относится холодильник.

Т.о., холодильник надлежащего качества, но не подошедший вам по каким-либо причинам продавец принимать обратно не обязан. Однако, крупные компании часто предпочитают идти навстречу клиенту, предлагая ему подходящую замену.

Как уже упоминалось выше, холодильник надлежащего качества можно вернуть в магазин только по согласованию с продавцом. В соответствии со ст. 21 Закона «О ЗПП» и установленному Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, холодильник возврату или обмену не подлежит.

В течение 14 дней

Основанием для обмена или возврата изделия является обнаружение недостатков в товаре. Согласно ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней, не считая покупки, покупатель вправе требовать:

  • заменить товар на полностью идентичный;
  • заменить холодильник одной марки на другую (при необходимости производится перерасчет стоимости);
  • пропорционального уменьшения цены изделия;
  • бесплатного устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение сторонними организациями;
  • расторжения договора купли-продажи.

В случае предъявления покупателем претензии о замене холодильника, продавец либо уполномоченное лицо обязано рассмотреть требование и заменить товар в течение недели после обращения. Если изделие требует дополнительной проверки качества, срок его замены может составлять до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

При возникновении ситуации, когда модель холодильника, подлежащего замене, отсутствует на складе, его обмен обязаны осуществить в срок не позднее 30 дней с даты получения претензии.

Как вернуть технику ненадлежащего качества после истечения этого срока?

По прошествии 2 недель со дня покупки потребитель вправе требовать замены или возврата холодильника в случае:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара вследствие его гарантийного ремонта в общей совокупности 30 и более дней в течение каждого года гарантийного срока.

К существенным недостаткам относят:

  • Неустранимый недостаток — товару невозможно вернуть работоспособность.
  • Высокая стоимость ремонтных работ, равная цене нового товара.
  • Длительный период восстановления работоспособности, который значительно превышает установленные законом сроки.
  • Недостатки, выявленные более одного раза.
  • Один и тот же недостаток, неоднократно проявляющийся после ремонтных работ.

Порядок действий аналогичен случаю возврата или обмена товара в течение 14 дней со дня покупки.

При оформлении покупки холодильника продавец обязан выдать вам кассовый чек и заполнить гарантийный талон. В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока обслуживания, вы имеете право обратиться к продавцу за устранением недостатков товара.

Подробнее о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества мы рассказали в этой статье.

Пошаговая инструкция для клиента

Для возврата денежных средств за товар вам необходимо иметь следующие документы:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку. При его отсутствии покупатель должен предоставить другие доказательства покупки у конкретного продавца.
  3. Заполненный гарантийный талон с реквизитами и печатью продавца.
  4. Упаковка.
  5. Претензия (заявление) на возврат денежных средств на имя директора магазина.

Составление претензии

Правильно оформленное заявление является сильным инструментом в разрешении спора между продавцом и покупателем.

Претензия должна содержать следующие пункты:

  • название юр. лица (магазина);
  • ФИО покупателя;
  • сведения о марке, модели, серийном номере холодильника;
  • дата и стоимость покупки;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате либо обмене;
  • список прилагаемых документов;
  • дата, подпись и ее расшифровка.

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Пример оформления претензии можно попросить у продавца.

Подача документов и претензии

Заявление со всеми прилагаемыми документами следует передать продавцу, который направит их на рассмотрение директору юридического лица. На вашем экземпляре продавец должен поставить подпись, что будет являться подтверждением того, что документы приняты к рассмотрению. Также оформленную претензию можно направить почтой.

Сроки возвращения денег или обмена изделия на новое

При положительном решении составляется акт возврата и денежные средства. При безналичном способе оплаты денежные средства возвращаются на карту в соответствии с установленными банком нормативами, но не позднее 10 суток с момента заключения акта о возврате.

Особенности взаимодействия с интернет-магазином

Приобретая товар в интернет-магазине, покупатель руководствуется электронным изображением товара и информацией, указанной на сайте продавца. Т.к. клиент не имеет возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым изделием, интернет-магазин до заключения договора обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его изготовителе, условиях доставки и т.д.

В момент доставки потребителю должен быть вручен информационный документ, в котором будут прописаны характеристики товара, регулируемые статьей 10 ЗоЗПП, а также информация о сроках и порядке возврата изделия.

Отказаться от оформленного на сайте заказа покупатель может в любое время до доставки либо в течение 7 дней после получения товара. Условием является полное сохранение товарного вида, отсутствие признаков использования товара, наличие чека продажи и упаковки. В случае если покупатель не был письменно проинформирован о способе и сроках возврата, вернуть товар он может в течение 3 месяцев с момента покупки.

При возврате холодильника надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара за вычетом стоимости доставки. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента обращения покупателя. Холодильник ненадлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин на тех же основаниях, как и в розничные магазины. Правила возврата и обмена регулируются статьями 18-24.

Куда жаловаться, если магазин не реагирует на обращения?

При возникновении споров и разногласий с продавцом покупатель вправе подать жалобу в следующие инстанции:

  • центральный офис компании (запись в книге жалоб либо письмо на имя руководителя);
  • Роспотребнадзор;
  • территориальное отделение общества защиты прав потребителей;
  • прокуратура либо суд по месту регистрации компании.

Ответ на жалобу должен прийти не позднее чем через 30 дней с момента обращения.

Закон «О защите прав потребителей» охватывает обширный перечень вопросов регулирования споров между покупателем и продавцом. Не стоит бояться отстаивать свои интересы. Чем больше покупателей знают свои права, тем меньше недобросовестных продавцов остается на рынке. А это, в свою очередь, позволяет рынку двигаться вперед.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector