Содержание

Претензия в меховое ателье

Претензия в меховое ателье

Правовед.RU 220 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Добрый день. Обратилась в ателье переделать шубу. В итоге шуба испорчена. Что делать?как оформить претензию. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Как правильно составить претензию застройщику, если по его вине понесли расходы?
  • Срыв сроков ремонта и предоставление некачественной работы

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб. Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Претензия на некачественную услугу

В случае полной или частичной утраты (повреждения)материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

Согласно п. 11 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025 — исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: — непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; — возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); — иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Please enable javascript

Пошив в ателье: не так, как хотелось?

Ответить с цитированием

  • 06.03.2010 23:51 #14 Сообщение от Светлана Загвоздина А вместо этого переделку теперь уже не переделываемого (напортачили так напортачили!) ей предлагают аж в начале марта, когда меховые изделия уже вроде как и не актуальны. На примерке 2-го марта сказали, что недостатки будут исправлены к 6-му марта. То есть в течении трех дней. Срок для устранения недостатков более, чем разумный, тем более, если учесть, что 2-го марта планировалось не забирать готовое изделие, а лишь примерить в очередной раз.
    Ваши обвинения исполнителя в затягивании сроков и оставлении потребителя замерзать зимой холодной, ожидая АЖ ДО НАЧАЛА МАРТА, выглядят мягко говоря преувеличенными.

Образцы претензий на ателье

    05.03.2010 10:29 #9 В соответствии со ст 29 ЗОПП требования, связанные с недостатками выполненной работы ( оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы. В нашем случае при принятии готового изделия или после очередной примерки. Ей было предложено устранить недостатки до 6 марта и она согласилась.

Тема: срочнооо!! испортили шубу в ателье!

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуги, требую: 1. Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1000 рублей. 2. В трёхдневный срок возместить двукратную цену повреждённых ткани, меховой шкуры, подкладочного материала — в сумме 13630 рубль.

3. Возместить расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1200 рублей. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материального, но и морального вреда, а также взыскания неустойки и штрафа в федеральный бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Дата: 26.11.
2011 г.

An error occurred.

ФИО заказчика) ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 19.10.2011г. я заключила с Внимание Вашим ателье договор на оказание услуги по пошиву зимнего пальто с воротником из меха чернобурой лисы, что подтверждается наряд-заказом № 171 и распиской № 128. Художник–модельер приняла во внимание мои пожелания и выполнила эскиз будущего изделия: пальто прямое до середины колена, с поясом, меховыми манжетами и меховым английским воротником. Важно При оформлении заказа закройщик подтвердила, что переданная шкура чернобурой лисы имеет достаточный размер для изготовления меховых деталей, соответствующих заказу, что было отражено в эскизе.
Работа должна была выполняться из материала потребителя.
По её первому посту мы тоже не можем судить о виновности ателье. Мы не знаем, каким образом оформлялся этот ремонт, снимались ли мерки, из чего предполагалось выкроить капюшон и тд… Я могу предположить, что если переделывалась пройма, то должны были заузить шубу по бокам.


Если убирались манжеты, то вполне есстественно ей теперь кажется. что рукава стали короткие и тд.Это достаточно распространённая ситуация. Ещё раз повторюсь, что для удовлетворения законных требований заказчицы необходимы доказательства вины ателье, её личное мнение не может служить этим доказательством. Ответить с цитированием

  • 05.03.2010 15:35 #10 Ну ладно, проведу ликбез «намбер 1 млн.» Сообщение от ukr-irina71 С чего Вы решили, что ремонт уже сделан С того, что изделия из кожи и меха не наметывают, их сразу сшивают «окончательным образом».

Претензия в меховое ателье

Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором (квитанцией). В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена — общей цены заказа.
В (название организации ООО или ИП из договора)Адресот Фамилии Имени ОтчестваАдрес для направления ответаКонтактный телефон Претензия. “ ” 201 года я заключил с вами договор № на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет рублей, оплачена мной в полном объеме . . . В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей. Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Защита прав потребителей при некачественном оказании услуг по пошиву или ремонту одежды

Базовыми законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем услуг по пошиву (ремонту одежды) и потребителем является: Закон РФ «О защите прав потребителей и «Правила бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025.

Согласно п.4 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) по пошиву или ремонту одежды оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

  • фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Внимание! Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других. Данное действие запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать еще:  При сокращении сотрудников ип какой срок подачи заявления

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному заказу. Если законом или иным нормативным правовым актом РФ, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором (квитанцией). В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена — общей цены заказа.

Если ремонт или пошив одежды выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность данного материала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

— непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

— возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

— иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Согласно п. 12 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025 — если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

При обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по индивидуальному пошиву верхней одежды Вы имеете право по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
  • расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;
  • расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;
  • полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Потребитель имеет полное право предъявить претензию по поводу недостатков (работы, услуги), которые могут проявиться со временем в процессе эксплуатации вещи. Претензия должна быть в письменном виде в двух экземплярах. На экземпляре потребителя должна быть отметка о принятии претензии. Если у Вас отказываются принять претензию, необходимо отправить его в адрес, где оформлялся заказ или на предприятие (ателье исполнителя) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Если конфликтную ситуацию не удается разрешить по претензии — смело обращайтесь с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО, а также с иском в суд. Потребители, на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от оплаты государственной пошлины.

Претензия к ателье

Советы юристов:

Да, можете, срок исковой давности — 3 года, данный срок Вы не пропустили. Однако может быть проблема с доказательствами, поскольку прошло уже достаточно много времени.

17.2. Вам следует действовать согласно ст29.
Определитесь с требованием ,которое вы будете предъявлять швее Пишите претензиюЕе должны рассмотреть в течение 10 дней Если будет отказ в удовлетворении ваших требований,то придется в суд обращаться При обращении в суд вы также можете твзыскать и моральный вред

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Читать еще:  Принципы транспортного права

Шубу в ателье взяли в заложники? Вызывайте милицию!

22 января 2010 1:00 55

КРУТОЕ АТЕЛЬЕ В ЦЕНТРЕ МОСКВЫ

Висела у нашей читательницы Алены на вешалке норковая шуба, большая и красивая. Досталась от матери.

— Давай перешьем ее на тебя, — предложил супруг еще в сентябре прошлого года.

— Куда же ее нести-то? — задумалась Алена. — В ателье по соседству испортить могут. Страшно!

— Спросим у Яндекса ! — Муж был полон решимости и быстро набрал: «Перешив шуб». Тут же — о чудо! — высветилось: «Акция — перешив шуб всего за 12 000 рублей».

И ателье оказалось расположено не где-нибудь, а в самом центре Москвы — у храма Всех Святых на Кулишках (метро « Китай -город»). Круто!

Понравился и грамотный сайт меховщиков. При перешиве шубы обещали изготовить индивидуальный макет, новый дизайн, учесть все пожелания и за две-три недели из шубы 46-го размера сделать новую 42-го размера.

— И 16 октября мы повезли шубу в ателье, — рассказывает Алена.

КАК «ШКУРКА» СТАЛА ЖЕРТВОЙ ЭПИДЕМИИ СВИНОГО ГРИППА

Первое впечатление от ателье было невразумительным. Две маленькие комнатушки, рядом на соседней двери вывеска «Помощь трудовым мигрантам». Приемщица отпорола подкладку шубы и принесла страшную безрукавку с застежками из крючков .

— И это индивидуальный макет!?

— Лучше, девушка, оставить все как есть. Ушьем — нормально будет! Вы пока оплатите 5000 рублей (предоплату), а мы что-нибудь придумаем. Шуба неплохая, и ее перешив вам обойдется в 12 960 рублей.

Алене выдали квитанцию, указав срок готовности заказа — 6 ноября.

— Мы вам обязательно позвоним, чтобы пригласить на примерку, — попрощалась портниха.

Но Алене не позвонили. Второго ноября она сама набрала номер ателье. Ведь шубу скоро получать.

— Нет, у нас много заказов, а среди сотрудников эпидемия свиного гриппа, — ответили ей.

В середине ноября Алене нервно бросили, что скорняки еще болеют. А 10 декабря заявили, что с 15-го с ее шубой начнут наконец-то работать.

ПОДАРОК К НОВОМУ ГОДУ

На улице звенели декабрьские морозы , а шуба все еще оставалась в проекте.

— Я не хочу больше ждать, — возмутилась Алена, — верните шубу, я переделаю ее в другом ателье.

— Не можем вернуть, — посочувствовали ей, — шубу уже раскроили.

Накануне Нового года шубу Алене показали без подкладки и воротника. Правая сторона шубы была длиннее левой, вытачка на левой груди оказалась больше, а рукава — на пять сантиметров выше прежних.

— Что вы с ней делали? — потрясенно спросила Алена.

— Ну давайте мы рукава сделаем на резинках, — стала оправдываться мастер, — а воротник — на веревочке-кулиске, мы вам даже дырочки для нее сделали.

— Не надо мне веревочек и дырочек, я же просила закруглить уголки на воротнике и чтобы он застегивался пуговицей!

. Новую примерку Алене назначили на 28 декабря, но потом перезвонили и сообщили, что уволился подкладочник, а новый заступит только 4 января.

ЗВОНОК ДРУГУ

6 января Алена сама позвонила в ателье, и ей назначили примерку на 8 января.

— Вышел какой-то сонный мужчина, вынес мою шубу с тем же необрезанным, но уже зашитым воротником, — вспоминает Алена. — Внутренний карман оказался в шубе не на груди, а под поясом. На плечах лоснились залысины, торчали нитки.

Алена кинулась звонить мужу. Он приехал через полчаса.

— Я застал Алену в слезах, — рассказывает Александр, — от подкладочника разило алкоголем.

— Что тут происходит? — грозно спросил муж. — Три месяца уже прошло!

— А вы, мужчина, не грубите, — пробубнил подкладочник, — мне ваша шуба впервые три часа назад в руки попала!

. Тут даже Александр растерялся. Но вдруг вспомнил, что не раз читал истории пострадавших граждан и дельные советы в «Комсомольской правде». Он позвонил в редакцию.

— Вы вправе составить претензию и забрать вашу шубу, не оплачивая некачественную работу, — пояснила спецкор отдела «Клуб потребителей» Анна Добрюха. — Также вы имеете право требовать неустойку за нарушение срока выполнения заказа (подробно — см. «Будь в курсе!»).

АЛЛО, МИЛИЦИЯ!

Вечером вместе с супругой Александр отправился выручать свое имущество.

В ателье очередная приемщица вынесла шубу, помогла надеть. Изменилась шубка мало: на груди по-прежнему проплешина, на рукаве — дырка, петель для пояса не оказалось.

— Эта шуба готова?! — уточнил Александр.

— Конечно, — невозмутимо ответила приемщица. — Оплатите 7960 рублей и забирайте.

Александр молча сложил шубу в рюкзак, но вместо денег достал претензию (в двух экземплярах).

— Помогите, грабят! — неожиданно взвыла одна из приемщиц.

В секунду полупустое ателье преобразилось. В дверях замельтешили любопытные лица, из ниоткуда возник грустный сотрудник вневедомственной охраны.

— Нет, это вы меня грабите, — возразил Александр, — за каждый день просрочки по закону вы должны мне три процента от стоимости заказа. В день от 12 960 рублей выходит по 388,8 рубля. За 66 дней неустойка уже давно окупила стоимость перешива шубы!

— Не выпускайте его! — истошно закричала приемщица.

Александр и Алена оказались лицом к лицу с охранником.

— Я не могу вас выпустить, — печально заявил он. — Я буду вынужден вызвать наряд милиции.

— Нет, уважаемый, милицию вызову я сам. — Александр набрал «02» и стал уточнять телефон Службы собственной безопасности ГУВД столицы. Не ожидая такого, рядовой побежал звонить начальству. На ходу посетовав: «Ох и влетит мне. Тут и так одни конфликты: перед Новым годом муж одной клиентки закройщику руку сломал. »

Через пять минут подъехала дежурная машина. Участковый милиционер быстро выяснил обстоятельства дела (видно, и правда не впервой ему) и попросил Алену переписать претензию от руки. Он забрал одно заявление себе, потребовав, чтобы приемщица расписалась на всех экземплярах.

ПРОВЕРКА НА ВШИВОСТЬ

Казалось бы, конфликт исчерпан. Но шуба-то испорчена, и это очевидный факт! Александр с Аленой и корреспондентом « КП » Анной Добрюхой отправились к независимым специалистам в ближайшее ателье.

Отпоров в рукаве подкладку, мастер Ольга Бородкина вывернула ее наизнанку.

— Дырка на плече по шву, — стала перечислять мастер, — машинная строчка не захватывает пройму по окату рукава, потому и образовалась дырка. Как такое вообще можно не заметить! На плечах шов расходится из-за того, что не налажена машинная строчка, поэтому можно делать вывод о квалификации работников. Дырка на груди — тоже пропуск строчки. Шуба стала на 20 сантиметров уже и короче, но носить ее нельзя, она может разойтись по швам.

В какой-то момент Ольга нащупала очередную иголку, оставленную в подкладке, и укололась.

— Ой, — всхлипнула женщина, — вы же меня предупреждали.

Вот кто бы Алену предупредил! Ведь «акция — перешив шуб всего за 12 000 рублей» до сих пор идет в ателье, где «благодарные» клиенты закройщикам руки выворачивают.

И тут подумалось: двадцать лет назад, во времена наших мам, все покупалось и делалось только через знакомых. Без блата чехословацкие люстры и стенки было не достать! Но и сегодня, спустя годы и с наступлением капитализма, пусть все еще дикого, в столице России , чтобы перешить шубу без приключений, по-прежнему придется искать знакомого скорняка и швею. Так, может, не шуба была заложницей в ателье, а мы с вами?

. Что касается нашей героини Алены, то она осталась довольна вызволением шубы из ателье. Но при желании могла бы пойти дальше: сдать испорченную шубу для исправления дефектов другим мастерам, а стоимость их работы взыскать с халтурщиков из «конторы» в центре столицы.

ИТОГО

В случае некачественного выполнения вашего заказа в ателье вы имеете право:

— потребовать возврата своей вещи;

— потребовать полного возврата всех денег, уплаченных вами, если вы отказываетесь от выполнения заказа из-за просрочки и (или) недостатков работы;

— потребовать выплаты неустойки за все дни просрочки вплоть до того дня, когда вы отказались от некачественных услуг ателье.

БУДЬ В КУРСЕ!

Как себя вести, если вам испортили вещь

Советы дает ведущая рубрики «Права потребителя» Анна ДОБРЮХА:

1. Первым делом имейте в виду: если ваш заказ не готов к дате, указанной в квитанции, то начинает «капать» неу ст ойка — за каждый день просрочки, включая выходные и праздники, ателье обязано выплачивать по 3% от стоимости заказа (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). Но есть предел: максимальный размер неустойки равен цене заказа.

Читать еще:  Проверка чистоты сделки при покупке дома и земельного участка

Таким образом, на 34-й день просрочки неустойка доходит до 100% цены заказа и фактически работа ателье становится для клиента бесплатной (если он решит все-таки дождаться выполнения заказа).

2. По закону потребитель имеет право отказаться от услуг ателье и немедленно забрать свою вещь в следующих ситуациях:

а) Если нарушен срок исполнения заказа — хотя бы на один день! При этом, если нет видимых результатов работы, которые можно принять (скажем, сшитые брюки от костюма), то покупатель вправе забрать свою вещь, не заплатив ни копейки.

б) Если заказ выполнен с недостатками существенного характера. К таким, в частности, относятся неисправимые дефекты либо те, для исправления которых требуются несоразмерные затраты времени (скажем, такой же срок, как для пошива самой вещи). В таких случаях ателье обязано отдать вещь и вообще не вправе требовать оплату независимо от того, сколько усилий портные и скорняки успели «вбухать» в исполнение заказа.

3. Если работники ателье не отдают вашу вещь, то можете поступить, как описано в нашем тексте, — вызвать милицию.

Прибывшим сотрудникам ОВД ссылайтесь на следующее:

Работники ателье совершили правонарушение — не выполнили оговоренные условия заказа (сроки, качество), поэтому вы имеете законное право отказаться от услуг ателье и забрать свою вещь на основании ст. 28 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Также неправомерное удержание чужой ценной вещи можно расценивать как самоуправство, а это уже уголовная статья.

Ждем ваших откликов!

Экспертиза «КП»: шубу легче купить новую, чем перешивать Наша читательница столкнулась с произволом портных и решила отстоять свои права по закону. Александр БОЙКО

Образцы претензий на ателье

Что предпринять при порче вещи в ателье


» » 5/5 (2) Швейные ателье предоставляют такие востребованные у населения услуги, как реставрация меховых изделий, индивидуальный пошив одежды, подгон имеющихся моделей по фигуре заказчика и многое другое. Обратившись к ним, клиент ждет профессионального исполнения и ответственного подхода к работе.

Бракованную вещь клиент обязан сдать обратно в мастерскую; компенсации расходов, которые вы понесли для устранения выявленных изъянов в работе.

Образец претензии по качеству одежды

» » » » Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие — продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при транспортировке.

К недостаткам можно отнести порванные швы, испорченную фурнитуру, пятна на ткани изделия.

Для установления дефекта обязательно проводят экспертизу, в процессе проведения которой устанавливается истинная причина возникновения недостатка. Дефект может возникнуть во время производства или эксплуатации.

Образцы претензий на ателье

Кроме того, воротник имеет отличную от эскиза форму, ворс меха на воротнике направлен вверх, а вместо манжет вообще нашита опушка.

адрес исполнителя) (ФИО заказчика) ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 19.10.2011г.

я заключила с Внимание Вашим ателье договор на оказание услуги по пошиву зимнего пальто с воротником из меха чернобурой лисы, что подтверждается наряд-заказом № 171 и распиской № 128.

Как вернуть некачественную одежду продавцу?

» » » 5/5 (2) Если вас не устраивает качество приобретенного предмета одежды, следует составить на имя продавца претензию, изложив в ней предъявляемые требования. Подача претензии выступает подтверждением соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Это необходимо для дальнейшей подачи иска в суд.

Внимание! При наличии правильно составленной претензии, содержащей ссылки на положения законодательства, как правило, спор разрешается положительно. Если же достигнуть с продавцом компромисса не удалось, претензия поможет сократить расходы в процессе судебного рассмотрения дела.

Отсутствует специальная форма для составления претензии. Однако в документе должны в обязательном порядке содержаться сведения следующего характера: наименование организации, в которой был приобретен товар; информация о заявителе (ФИО, адрес, номер для обратной связи);

Как написать письмо-претензию

17163 Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Примеры писем-претензий: — — — — — Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

В (название организации ООО или ИП из договора) Адрес от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа Контактный телефон Претензия.

“___” _________ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет _______ рублей, оплачена мной в полном объеме ___.___._____. В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.д.

Стоимость вещи составляет ______ рублей. Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Как писать претензию в ателье за испорченную вещь

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Кроме того, воротник имеет отличную от эскиза форму, ворс меха на воротнике направлен вверх, а вместо манжет вообще нашита опушка.

Я отказалась забрать пальто и потребовала вернуть деньги за испорченный материал. Закройщик отказался возвращать деньги, а предложил исправить все имеющиеся недостатки, что меня не устраивает, так как на лицо существенные отступления исполнителем от условий договора, а это дает право потребителю отказаться от исполнения договора (ст.29 Закона). В связи с чем, я вынуждена обращаться к Вам с претензией на услуги ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. Директору ателье » » (юр. адрес исполнителя) (ФИО заказчика) ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 19.10.2011г.

я заключила с Внимание Вашим ателье договор на оказание услуги по пошиву зимнего пальто с воротником из меха чернобурой лисы, что подтверждается наряд-заказом № 171 и распиской № 128.

Образцы претензий на ателье

Оглавление: Обновление: 5 февраля 2020 г.

Бланк претензии на возврат товара С некачественной покупкой сталкиваются многие.

На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить: расторжение сделки купли-продажи;

Претензия ателье

Опубликовано сб 13.07.2020 — 12:38 пользователем advokat1 Раздел: Екатерина (Москва) 13.07.2020 — 12:38 Здравствуйте, хочу написать претензию ателье, руководствуясь ст.

4, 21, 34 Закона «О защите прав потребителей. Заказала шторы претензий по пошиву не было. После я принесла свое покрывало, чтобы они его перешли и получился комплект.

Сроки выполнения задержали на два дня, потом отдали, сшито было плохо, они согласились о переделали все за свой счет. Получив покрывало, я поняла, что оно не подходит по расцветке, обратилась к продавцу, оказалось, что ткани с нужным цветом нет, я потребовала деньги обратно, но продавец отказался, ссылаясь на то, что работа во второй раз была выполнена качественно, и обратилась я спустя 14 дней, хотя я звонила по телефону и говорила о своей претензии, прийти я не могла, так как была в больнице.

Могу ли я смело обращаться в суд? Ответил адвокат — Стажер адвоката Королевой С.О.

Претензия по некачественному оказанию услуг пошиву

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу комфортно пользоваться оказанными мне стоматологическими услугами, вследствие чего испытываю ряд неудобств.

После окончания работы

Пример заполнения претензии ателье на некачественный пошив

Правовед.RU 976 юристов сейчас на сайте

  • Защита прав потребителей
  • Категории

сдала на заказ платье в ателье . обещали изготовить за 2 недели .ждала месяц на каждой примерке выплывали какае-то недостатки .

в результате платье испорчено .рукав короткий.выточки неровные.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector