Содержание

Разбили чемодан в аэропорту гарантия вернуть в магазин

Разбили чемодан в аэропорту гарантия вернуть в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Разбили чемодан в аэропорту гарантия вернуть в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Чтобы повысить вероятность получения компенсации, рекомендуем писать заявление о повреждении личных вещей сразу после получения в аэропорту, предъявляя официальным представителям авиакомпании реальные доказательства.

Это уже не первое мое «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж, поэтому я знаю, что нужно делать и куда бежать в аэропорту и на какую компенсацию можно рассчитывать.

Земля находится на третьем месте по удаленности от Солнца и на пятом среди всех планет Солнечной системы по размеру.

Сделают ли возврат чемодана если отломили ручку

Забрав свои вещи с багажной ленты в уже сломанном чемодане, придётся ещё немножечко задержаться в аэропорту. В таких случаях алгоритм действий, куда обращаться, расписан по шагам.
Шаг 1. Лучше не затягивать с написанием заявления. Подать его нужно не позднее 7 дней после рейса, однако, советуют сделать это сразу. Заполнить документ можно в помещении «Lost&Found», которое находится рядом с багажной лентой.

Я не хочу никого запугивать, уверяя, что если вы не повесите на сумку сто замков и не обмотаете ее цепями, вас обязательно обчистят. Есть множество опытных путешественников, которые летают по несколько раз в год, и за годы частых перелетов у них не пропало и зубочистки.

В аэропортах работают собственные специалисты по претензиям к багажу – агенты по обслуживанию претензий. Их вызывает представитель той авиакомпании, чей пассажир обнаружил сломанный багаж. Эти специалисты фиксируют ущерб, выясняют причину повреждения.

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

По правилам МАУ, письмо нужно отправить на почту в течение семи дней после получения чемодана. Позже я узнала, что у других авиакомпаний такие же правила. Текст претензии можно выразить в свободной форме. Мне понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию.

Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар на который установлен гарантийный срок или срок годности в течении срока годности или срока гарантии.

Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки.

Возврат чемодана ненадлежащего качества (бракованного)

Шаг 3. Сотрудники «Lost&Found» визуально должны осмотреть чемодан и выдать копию отчёта об осмотре. Процедура должна занять не более 15 минут.

Обратите внимание, что именно на обмен, то есть получается, что если вы пришли домой и обнаружили, что товар вам не подходит, то вы имеете право на обмен такого товара, на аналогичный товар.

Так же вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и соответственно возвращаете товар продавцу.

При невозможности гарантийного ремонта данных брендов выдается документ с соответствующим заключением.

Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне).

И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

Сегодня мы рассмотрим, можно ли вернуть обратно в магазин сумку и рассмотрим применительно к нескольким ситуациям. Так что читайте далее и вы узнаете, как вам поступить и что нужно сделать!

Возврат товара допустим, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, а также документы, подтверждающие его приобретение. Если на руках нет товарного или кассового чеков, закон не лишает Вас возможности использовать другие доказательства покупки.

После покупки товаров у потребителей случаются разные ситуации по которым необходимо вернуть купленный товар обратно в магазин, либо обменять. Кому то товар не подошел по цвету, либо по размеру, либо по свойствам или комплектации.

В большинстве случаев, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, так как согласно части 1 статьи 25 «Закона о защите право потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, в течении 14 дней не считая день покупки, если товар не подошел по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, форме.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

В авиакомпаниях тех стран, которые ратифицировали Монреальскую конвенцию, действуют иные правила. Здесь сумма возмещения может доходить до 1300 долларов США. Но точный размер компенсации устанавливает сама авиакомпания в соответствии с действующими правилами внутренних перевозок.
Представьте себе такую ситуацию: вы летите на отдых. Настроение у вас прекрасное, вы уже предвкушаете, как через несколько часов вы будете отдыхать на пляже или осматривать европейские достопримечательности.

Если нет возможности найти офис авиакомпании в аэропорту, претензию на компенсацию можно отправить по электронной почте. В течение недели с вами должен связаться работник компании, который узнает все подробности происшествия, номер карты для выплаты и по необходимости запросит ещё документы.

Столь просто решить свои проблемы с багажом, который был поврежден при перевозке, удается не всегда. Малейшее нарушение правил лишает пассажира возможности требовать компенсацию. Но алгоритм действий для тех, кто решит просто так не уходить, в целом несложный.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат чемодана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

В случае если покупка чемодана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Если Ваш случай не попадает под гарантийные обязательства, Вы можете обратиться в сервисный центр производителя за консультацией и возможным ремонтом изделия.

В случае просрочки доставки багажа, претензия должна быть предъявлена не менее 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение его владельца.

Сотрудник на месте осмотрит повреждения вашего багажа и начнет составлять отчет об ущербе – так называемый Damage Report.

Что делать, если пропал багаж при перелете

Я просто отправила им ссылку на интернет-магазин, где продавался точно такой же чемодан с указанной ценой.

За эти услуги придется немного заплатить. Взамен вы получаете гарантии на компенсацию в случае утери или повреждения перевозимых вещей.

Вот фрагмент моего письма: «Регистрируясь на рейс [номер, дата рейса] Шарм-эль-Шейх – Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт “Борисполь” обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:

  • была вырвана выдвижная ручка на чемодане (фото во вложении);
  • на чемодане были обнаружены значительные трещины и разломы по всему корпусу (фото во вложении);
  • 4 колеса чемодана, которые должны вращаться на 360 градусов, заедают и едут с трудом (видео во вложении)».

Пассажиру могут предложить ремонт чемодана за счет авиакомпании. Если дорожный аксессуар не подлежит восстановлению, необходимо предъявить заключение из сервисного центра, где указывается этот факт. В таком случае путешественник может рассчитывать на денежную компенсацию за причиненный ущерб.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

Читать еще:  Признание дома жилым снт досудебный порядок

Также стоит позвонить непосредственно на горячую линию производителя и сообщить о недобросовестном дилере.

Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками.

Также, в случае если отлетело колесо или поломалась ручка, необходимо сохранить эти детали (ни в коем случае не выбрасывать). После поломки необходимо как можно скорее обратиться в магазин, где был приобретен чемодан, объяснить ситуацию, при этом предоставив поломанные части (!) и кассовый чек. Продавец отказывается производить ремонт/возвращать деньги за сломанный чемодан, что делать?

В течение нескольких недель компания рассматривает претензию и сообщает о своем решении заявителю по электронной почте, указанной в оформленном акте. При положительном ответе пассажир получает компенсацию на банковскую карту. Перевозчик может выплатить полную стоимость дорожного аксессуара или удержать определенный процент с учетом степени износа чемодана.

Если пассажир не согласен с заявленной перевозчиком суммой выплаты, он может решить спорный вопрос в судебном порядке.

Случаи, когда оказываются оторванными колёсики, ручки, змейки, когда сам каркас чемодана деформирован либо разбит, происходят не так уж и редко. Отчасти это бывает от того, что багаж плохо упакован. Сотрудников аэропорта не слишком волнует, появятся ли вмятины на вашем багаже после перелёта или нет, а вот за целостность вещей они отвечают головой.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

При покупке следует удостовериться, что в чеке указан бренд и модель именно купленного чемодана, а цена соответствует оплаченной Вами. На этапе покупки важно, как следует осмотреть чемодан, вылезшие нитки, потертости, царапины, должны насторожить и стать поводом отказа от покупки.

В таком случае возврат, обмен либо ремонт товара производится в течении гарантийного срока после экспертизы. Экспертиза товара проводится в течении 10 дней.

Возврат чемодана

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат чемодана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат чемодана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм чемодан является товаром надлежащего качества.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка чемодана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу чемодан в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата чемодана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат чемодана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Гарантийный срок на чемоданы по Закону “О защите прав потребителей”

Срок гарантии – это период, во время которого потребитель может обратиться к продавцу или изготовителю с претензией об имеющемся недостатке в приобретенном товаре и потребовать его устранение, уменьшение стоимости товара соразмерно стоимости дефекта или полного возврата уплаченной суммы.

Вопрос гарантии на приобретенные товары регламентируется статьей 5 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 6 статьи говорит о том, что исполнитель вправе устанавливать на продаваемое изделие период действия гарантии. При этом стоит помнить, что установление гарантийного срока не является обязательством изготовителя.

Также пункт 7 статьи 5 дает возможность устанавливать гарантийный срок продавцу, если исполнителем не было произведено это действие. Опять же данное поведение является добровольным и не может быть обязательным условием для предоставления товара.

Правила вышеуказанного федерального закона распространяются и на чемоданы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Также в данном пункте сказано, что если покупатель докажет появление недостатков в товаре, не имеющем гарантию, до заключения договора и получения товара, то на исполнителя также ложится ответственность за наличие этих дефектов.

Если же купленный чемодан не имел гарантийного периода, но в течение 2-х лет потребитель заметил в нем недостатки, то он, опираясь на статью 19 пункт 1 закона, может обратиться к исполнителю с претензией о наличии и устранении имеющихся дефектов.

Гарантийный срок на чемоданы

Установление гарантийного периода – добровольное действие изготовителя. Но его отсутствие не лишает клиента возможности клиента обратиться с требованием об устранении недостатка. Для этого нужно лишь знать нюансы данного вопроса и действовать в рамках действующего законодательства РФ.

Период действия гарантии

Установление периода действия гарантии – воля исполнителя. Соответственно, при ее установлении непосредственно изготовителем срок отсчитывается согласно этим данным.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Также стоит помнить, что не на все детали чемодана распространяется гарантия. Так, действие гарантийного периода устанавливается на механические подвижные элементы, ручки, замки и на возможные недостатки материала и его исполнения.

Случаи, связанные с неправильной эксплуатацией, естественным износом и применением чемодана не по назначению не входят в гарантийное обслуживание.

Начало действия гарантийного срока

Определение начала действия гарантийного периода регламентируется статьей 19 закона № 2300-1. Так, срок действия гарантии на чемодан начинает исчисляться с момента оформления договора купли-продажи и передачи его потребителю.

Также в этой статье есть уточнения:

  1. Если установить дату оформления договора и передачи чемодана не представляется возможным, то срок гарантии начинается с момента его изготовления.
  2. Если чемодан был приобретен дистанционным путем, то гарантийное обеспечение начинает действовать с момента получения товара (по почте или курьером).
  3. Если дата оформления договора купли-продажи и дата получения чемодана не совпадают, то гарантийное обслуживание начинает течь со дня его получения.
Читать еще:  Права на ребенка матери и отца

Содержание информации о гарантии

Пункт 4 статьи 19 закона РФ «О защите прав потребителей» регламентирует доведение сведений о гарантийном периоде приобретаемого товара в информации к этому товару в соответствии со статьей 10 этого закона.

При изучении пункта 3 статьи 10 потребитель может найти информацию о действии гарантийного обслуживания чемодана в следующих документах:

  1. В прилагаемой технической документации (гарантийном талоне или инструкции).
  2. На этикетках чемодана.
  3. На маркировке или в другом месте, выбранном для отдельных категорий вещей.

Гарантия во время ремонта чемодана

Чтобы разобраться в вопросе гарантийного обеспечения на время проведения ремонта чемодана, потребителю нужно ознакомиться со статьей 20 закона «О защите прав потребителей».

В ней сказано, что если сторонами договора не был установлен срок проведения ремонта товара, то он должен быть проведен в минимальное время, необходимое для устранения дефектов.

Таким образом, гарантийное обеспечение приостанавливается на время проведения ремонтных работ.

После полного устранения недостатков и выдаче отремонтированного изделия клиенту, опираясь на статью 471 ГК и статью 20 закона № 2300-1, срок гарантии возобновляется и продлевается на время, в течение которого производился ремонт, и потребитель не мог пользоваться чемоданом.

Возврат чемодана в магазин

Возврат чемодана, как и другого любого непродовольственного изделия, регламентируется федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1.

В статье 25 вышеуказанного закона говорится о том, что покупатель вправе обратиться с требованием сдачи или обмена чемодана надлежащего качества в течение законного времени, а именно 14 дней, в торговую точку, где приобреталось изделие. При этом оно должно иметь товарный вид, сохранить все потребительские параметры, заводские ярлыки, бирки и пломбы. Недопустим возврат чемодана, использованного в эксплуатации.

В статье 19 закона № 2300-1 регламентируется возврат чемодана ненадлежащего качества. Так, при обнаружении недостатков или заводского брака на товаре клиент вправе в течение гарантийного срока или в пределах разумного периода, но не более 2-х лет, обратиться к продавцу или изготовителю. При этом он может потребовать либо безвозмездное устранение дефекта, либо соразмерное уменьшение цены чемодана, либо обмен на аналогичный качественный товар, либо же разрыв договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.

В некоторых случаях проводится независимая экспертиза для установления причины появления дефекта, после чего выносится решение по требованию.

В случае незаконного отказа продавца в принятии или обмене чемодана, клиент может направить исковое заявление в суд с целью защиты своих прав.

В аэропорту сломали чемодан: нет времени огорчаться – нужно требовать компенсацию

После удачного приземления авиапассажиры спешат забрать свой багаж и быстрее добраться до пункта назначения. Однако бывает, что чемодан, снятый с ленты в аэропорту, оказывается сломан. Что делать в таком случае, ведь за целостность вашего багажа отвечает авиакомпания. Если же такая неприятная ситуация произошла, нужно обращаться с претензией на возмещение ущерба.

Часто ли случается подобное

Случаи, когда оказываются оторванными колёсики, ручки, змейки, когда сам каркас чемодана деформирован либо разбит, происходят не так уж и редко. Отчасти это бывает от того, что багаж плохо упакован. Сотрудников аэропорта не слишком волнует, появятся ли вмятины на вашем багаже после перелёта или нет, а вот за целостность вещей они отвечают головой. Поэтому, чтобы самопроизвольно чемодан не открывался, его щедро обворачивают обычной пищевой плёнкой.

Нужно отметить, что принимают багаж во время регистрации на рейс, если он тщательно упакован или закрыт на кодовый замок. Людям рекомендуют заматывать плёнкой чемодан самостоятельно или воспользоваться такой услугой в аэропорту.

Порядок действий, если ваш багаж был поврежден

Забрав свои вещи с багажной ленты в уже сломанном чемодане, придётся ещё немножечко задержаться в аэропорту. В таких случаях алгоритм действий, куда обращаться, расписан по шагам.

Шаг 1. Лучше не затягивать с написанием заявления. Подать его нужно не позднее 7 дней после рейса, однако, советуют сделать это сразу. Заполнить документ можно в помещении «Lost&Found», которое находится рядом с багажной лентой.

Шаг 2. Заполняя заявление, вы должны указать степень повреждения, а лучше приложить ещё и фотографии. Предоставить работникам аэропорта придётся паспорт, посадочный талон, бирку от багажа. Если всех этих документов не будет в наличии, то заявление о фиксации порчи имущества точно не примут. В протоколе должны быть отмечены личные данные, рейс, аэропорт, в котором случилось происшествие.

Важно! Один экземпляр протокола оставляете в аэропорту, другой забираете себе. Обязательно нужно проверить отметку, что претензия принята.

Шаг 3. Сотрудники «Lost&Found» визуально должны осмотреть чемодан и выдать копию отчёта об осмотре. Процедура должна занять не более 15 минут.

После стандартных 3 шагов регистрации претензии действия заявителя отличаются в зависимости от страны. В аэропорту нужно найти офис авиакомпании, которая осуществляла перевозку груза. У них нужно составить претензию на основании протокола, составленного в «Lost&Found».

В аэропортах РФ

Согласно законодательству РФ, предъявлять претензию и требовать компенсацию у перевозчика можно в течение 6 месяцев после перелёта.

Что можно предпринять, если вы в аэропорту за границей

За границей действия оформления претензии не изменяются. Только на международных рейсах заявление нужно отправить в авиакомпанию не позднее 14 дней со дня получения багажа.

Проверенные советы

Если нет возможности найти офис авиакомпании в аэропорту, претензию на компенсацию можно отправить по электронной почте. В течение недели с вами должен связаться работник компании, который узнает все подробности происшествия, номер карты для выплаты и по необходимости запросит ещё документы.

Огромным плюсом будет, если у вас сохранился чек о покупке сломанного чемодана, в котором указана сумма приобретения. Его в таком случае обязательно прикрепите к заявлению.

После того как поступит запрос в авиакомпанию, там примут решение, в каком размере выплачивать компенсацию.

Есть ещё один вариант получения денег за причинённый ущерб:

  1. После того как оформлен протокол претензии, вы идёте в мастерскую, где там вам ремонтируют чемодан и выписывают чек по результатам работ.
  2. Этот чек вы отправляете в авиакомпанию, где вам возвращают стоимость ремонта.

Что делать, если багаж пропал

Полбеды, когда багаж оказался повреждённым. Хуже всего, когда он вовсе не выехал с ленты аэропорта, пропал без вести. Обычно это происходит из-за ошибок сотрудников, занимающихся регистрацией и погрузкой багажа.

Чтобы сумка была доставлена в пункт назначения, на неё клеится штрих-код и номер рейса, такая же информация прикрепляется к посадочному талону. И если бирка отклеилась, то багаж запросто потеряется. В таком случае найти его несложно. Другое дело, если сумка пропала во время перелёта либо была неправильно зарегистрирована и отправлена с другим рейсом. Поиски существенно усложнятся.

Прежде чем паниковать, убедитесь, что вы ожидаете свой груз у той багажной ленты выдачи. На табло высвечивается номер рейса и номер ленты, где можно забрать вещи. Если всё правильно, а чемодана всё нет, придётся разбираться в ситуации.

Первым делом нужно найти кабинет «Lost&Found», где можно написать заявление об утере багажа и с просьбой отыскать его. В зависимости от компании, заявление заполняется в произвольной форме либо согласно бланку. Обязательно следует указать:

  • ФИО;
  • данные для связи – почта, номер телефона, адрес фактического места жительства;
  • номер вашего рейса;
  • информация, которая указана на бирке багажа, прикреплённой к посадочному талону;
  • описать внешний вид, особые приметы чемодана;
  • отметить, что находилось в багаже. Возможно, были особые вещи, по которым можно идентифицировать груз.

Если вы за границей, то составлять документ придётся на английском языке. Однако компании максимально этот процесс упростили. Подготовили картинки и бланки, которые будет несложно заполнить.

Когда все данные будут заполнены, вам выдадут ИНН, введя который, можно отследить статус багажа. После этого остаётся только ждать, пока вам позвонят. Если же через 21 день никто не позвонил, то можно считать, что сумка утеряна безвозвратно. Тогда следует идти в авиакомпанию и требовать компенсацию.

Как обезопасить себя и свой багаж

Чтобы ваши вещи в ценности и сохранности были доставлены из точки А в точку Б, есть несколько железных правил для сохранения багажа:

  1. Есть аэропорты, в которых при пересадке нужно забирать чемодан и опять сдавать его на следующий рейс. Если пассажир этого не сделает, то сумка не улетит с ним. Этот факт нужно уточнять при регистрации и покупке авиабилетов.
  2. Не удаляйте электронный билет и не выбрасывайте его распечатку. Этот документ поможет быстрее найти багаж, в случае его утери.
  3. На чемодан рекомендуется прикрепить самодельную бирку, на которой будет указано имя и фамилия, телефон и адрес.
  4. Если на сумку прикрепить яркую ленту либо другую узнаваемую деталь, её будет легче идентифицировать.
  5. Не оставляйте в багаже документы и другие ценные вещи. Их утерю авиакомпания точно не компенсирует. Если и приходится перевозить драгоценный груз, его советуют застраховать или взять с собой как ручную кладь.
Читать еще:  Прожиточный минимум на 2018 год в тверской области

Предъявлять претензию авиакомпании имеет право каждый пассажир, с которым случилась неприятная ситуация, связанная с порчей багажа. Чтобы отчасти избежать этой проблемы, хотя бы по вашей вине, лучше тщательно упаковать багаж дома. В любом случае, утерянные сумки, как правило, находятся, а повреждённые чемоданы не должны омрачать вашу поездку.

Можно ли сделать возврат или обмен чемодана любого качества, если прошло 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять чемодан при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат чемодана надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть чемодан надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть чемодан с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать чемодан с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили чемодан онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на чемодан другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили чемодан с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать чемодан для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать чемодан по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector