Распространяется ли гарантия на сапоги если слетела набойка в республике беларусь

Распространяется ли гарантия на сапоги если слетела набойка в республике беларусь

Как защитить свои права после истечения гарантийного срока на товар? Можно ли вернуть обувь продавцу, если чек не сохранился? Стоит ли проводить экспертизу бюджетной обуви? С такими вопросами корреспондент МЛЫН.BY обратилась к заместителю председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» в Минске Дарине Гулюте.

«Гарантия — 30 дней». Такую информацию мы обычно получаем при покупке обуви. И каково же разочарование, когда любимые сапоги, выдержав гарантийный срок, через несколько месяцев «выходят из строя»! При этом не каждый покупатель знает, что право предъявлять претензии к качеству товара можно не до 30 дней, отпущенных магазином, а в течение двух лет.

— В законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в течение гарантийного срока, — поясняет Дарина Валерьевна. — Однако если магазин ограничивает этот срок, к примеру, 30 днями, это не значит, что по истечении месяца нельзя вернуть бракованную обувь. В случае обнаружения производственных дефектов потребитель имеет право обращаться с претензией в течение двух лет.

Разница в том, что пока не закончился срок гарантии, покупатель обращается непосредственно в магазин. Магазин проводит проверку качества обуви, а в случае необходимости — экспертизу. В послегарантийный период обязанность доказывать, что в товаре есть производственный дефект, ложится на плечи покупателя.

— Дарина Валерьевна, обязательно ли при этом покупателю заказывать экспертизу?

— Необязательно. Допустим, в магазине есть товаровед, который сам может принять решение в пользу покупателя, когда очевидны повреждения в результате производственного дефекта. Если специалист сомневается, он отправит покупателя делать экспертизу.

— Иногда покупатели высказывают такое опасение: «Обувь стоит дешевле экспертизы. Вдруг все зря, и решение примут не в мою пользу?» Часто ли так случается?

— Действительно, иногда стоимость обуви дешевле экспертизы. Но покупателям не стоит опускать руки! Мы постарались сделать экспертизу более доступной. В ходе бесплатной консультации специалист осматривает обувь. Если видит, что дефекты носят эксплуатационный характер (то есть появились по вине потребителя), — сообщает человеку об этом. Тогда делать заключение нет смысла, поскольку это введет покупателя в дополнительные расходы.

Если в ходе консультации обнаружилось, что виной всему производственный дефект, эксперт разъясняет покупателю, что тот может настаивать на проведении экспертизы. Все затраты на нее вместе со стоимостью обуви потом возмещаются продавцом.

Вдобавок мы всегда говорим нашим покупателям, что покупка товара ненадлежащего качества — повод заявлять требования о выплате денежной компенсации морального вреда, поскольку было нарушено их право на качественный товар.

— Покупатель может предъявлять претензии в течение двух лет. Это касается обуви зарубежных производителей?

— Любая обувь, которая продается на территории Республики Беларусь, подпадает под это правило. Независимо от стоимости, материала изготовления или страны-производителя.

— Относится ли двухгодичный срок к уцененной или купленной со скидкой обуви?

— Конечно! Если обувь уценили по определенному дефекту, это не лишает покупателя права заявить продавцу о другом дефекте, который обнаружился в процессе носки. По общим правилам он обращается к продавцу или делает независимую экспертизу.

— Если нет чека или упаковки, есть ли шанс вернуть некачественную обувь?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отсутствие чека не лишает покупателя этого права. Однако он должен будет доказать продавцу, что обувь приобретена в этом магазине. Доказательством могут служить, например, коробка или выписка из банка, если оплата производилась банковской картой. Если ничего этого нет, используются свидетельские показания. В таком случае при обращении к продавцу необходимо указать, при каких обстоятельствах покупатель приобретал товар: в какой день, примерное время, какие свидетели у него есть.

— Если обувь постоянно натирает, можно ли считать это дефектом и вернуть деньги?

— Это может быть производственным дефектом: конструктивная недоработка, дополнительные швы. Возникновение дискомфорта при носке обуви часто связано с физиологическими особенностями определенного человека. Чтобы выяснить причину, потребуется помощь эксперта.

— Какие советы вы можете дать покупателям?

— Никто не застрахован от покупки некачественного товара. Тем более что многие дефекты невозможно обнаружить в магазине, они проявляются лишь в процессе носки. Вот почему следует обязательно сохранять коробку и чек.

Помните, что вы имеете право в течение 14 дней вернуть обувь, если она вам не подошла или перестала нравиться. При условии, что ее не носили.

По закону на коробке содержится информация на русском языке об изготовителе, о поставщике, продавце, а также указан материал, из которого сделана обувь. Отсутствие данной информации или описание на другом языке — основание для расторжения договора.

Не бойтесь обращаться в общественные объединения за помощью и консультацией. Защищайте свои права!

Самые распространенные производственные дефекты обуви

  • Разрывы, трещины, отслоение кожи;
  • Отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков;
  • Наличие кривых швов, чрезмерное истирание и разрыв подкладки;
  • Разные по оттенку подошвы и цвет кожи деталей изделия;
  • Неустойчивость и маркость красителя кожи верха или подкладки;
  • Складки подкладки изделия;
  • Морщинистость или складки кожи верха.

Распространяется ли гарантия на сапоги если слетела набойка в республике беларусь

Магазин www.srtobbs.by гарантирует ответственность, высокое качество своего товара и оказываемых Вам услуг! Весь товар сертифицирован! Мы заботимся о наших клиентах!

  • зима — с 15 ноября,
  • весна — с 1 марта,
  • лето — с 1 мая,
  • осень — с 15 сентября.
  • круглогодичная — со дня покупки (модельные туфли, спортивная обувь, домашняя обувь).
  • Гарантийный срок обуви – 30 дней, на некоторые модели нашей обуви мы даём расширенную гарантию – 50 дней со дня покупки.

Как показывает практика, наша обувь радует своих владельцев долгое время при условии бережного обращения.

Внимание! Гарантийный срок истекает с наступлением следующего сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем Законом РБ «О защите прав потребителей» глава 3. «Защита прав потребителя при реализации ему товара» .

Гарантия не распространяется

В период эксплуатации гарантия не распространяется на:

  • материал обтяжки каблука, сменную фурнитуру, стельки, шнурки, набойки, и т.д.
  • обувь, которую постирали,
  • размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви,
  • обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и др. химических веществ,
  • обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.)

Возврат нового товара

Вы всегда можете в течение 14 дней (не считая дня покупки) вернуть или обменять купленную обувь, не подошедшую Вам по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую модель. Закон РБ «О защите прав потребителей» глава 3. «Защита прав потребителя при реализации ему товара» ст. 28 «Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества».

При условии, если:

  • обувь не была в употреблении (в неповрежденном и незагрязненном виде),
  • сохранены целостность и надлежащий вид упаковки,
  • имеется кассовый либо товарный чек.

Для этого скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Приложите копию кассового либо электронного чека. Отправьте обувь в оригинальной упаковке нам. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом. Отправка осуществляется за счёт покупателя.

Читать еще:  Разрешение на оружие как получить военнослужащему 2018

Товары принимаются назад в полной комплектации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка, а также электронный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Мы вправе вернуть Вам Вашу обувь, если не будут соблюдены эти требования.

Возврат по гарантии товара, бывшего в употреблении

Если Вы обнаружили заводской брак до начала эксплуатации или в процессе носки (в период действия гарантийного срока . ), Вы вправе вернуть уплаченные за обувь деньги, обменять на аналогичную или иную модель либо получить соразмерную дефекту скидку. Для этого необходимо:

  • отправить обувь в магазин (в чистом виде — в том числе и подошвы),
  • приложить копию кассового либо электронного чека,
  • приложить гарантийный талон (если имеется),
  • скачать и заполнить заявление на возврат, ремонт, замену либо скидку (в зависимости от характера дефекта),
  • ожидать заключения эксперта.

Проверка проводится в срок до 14 дней. Отправка осуществляется за счёт покупателя. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется до 7 календарных дней с момента подтверждения брака. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются, товар возвращается покупателю.

Спорные моменты решаются путём переговоров, проведения экспертизы (покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, если брак не подтвердится) и любыми иными способами согласно действующего законодательства.

Способы возврата товара

  • Возврат через РУП «Белпочта»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу: 225404 г. Барановичи ул. Заслонова 14-27, ИП Крючков К.А.
  • Возврат через службу доставки «Глобел 24»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до отделения 12 в г. Барановичи для ИП Крючков К. А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86
  • Возврат через частного почтового оператора «Наша Почта»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до отделения 710 в г. Барановичи для ИП Крючков К. А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86
  • Возврат через ООО «Автолайтэкспресс»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до пункта почтовой связи в г. Барановичи для ИП Крючков К.А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86

При любом способе возврата можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

  • почтовым переводом РУП «Белпочта»;
  • переводом на банковскую карту Покупателя.

Способ возврата денежных средств указывается в заявлении на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты. Напишите нам в разделе «Обратная связь» в личном кабинете, либо звоните по телефону +375 29 645 20 86 с 10.00 до 20.00 по будням.

Распространяется ли гарантия на сапоги если слетела набойка в республике беларусь

Задайте ваше запитання і отримаєте необхідну консультацію
протягом 10 хвилин

  • Ми успішно надаємо юридичну допомогу в області сімейного, адміністративного, житлового, цивільного та кримінального права
  • На рахунку юристів нашої компанії більше 16 000 виграних суперечок з питань недобросовісного страхування, трудових відносин, проблем з партнерами і контрагентами, торговими організаціями та компаніями в B2B і B2C-сегментах
  • Сума компенсацій, виплачених нашим клієнтам, перевищує 1 млн. гривень

Юридична підтримка оформлення та захист прав власності

  • Позови та заяви пов’язані з правом на власність, підготовка, подача, підтримка
  • Вирішення юридичних суперечок щодо власності на нерухомість і землю
  • Захист авторських і суміжних прав
  • Реєстрація товарних знаків
  • Інтелектуальна власність

Забезпечте динамічний розвиток вашої компанії разом з нами.

Отримуйте прибуток без юридичних складнощів.

Просто надішліть заявку, і наш фахівець зв’яжеться з вами.

  • Реєстрація компаній, ФОП, ТОВ, інших організацій
  • Супровід по всім юридичним аспектам бізнесу
  • Супровід процедур банкрутства, ліквідації підприємств з боргами і без
  • Підбір юридичної адреси для реєстрації

Безкоштовна юридична консультація

Від кваліфікованих і компетентних фахівців
протягом 10 хвилин

  • Вам достатньо коротко описати суть проблеми, і ви негайно отримаєте консультацію і точні відповіді
  • Компетенції наших фахівців включають всі області сучасного права
  • Гроші за юридичну допомогу перераховуються тільки після оформлення договору. Кожному клієнту надається детальний звіт про проведені роботи

Захист інтересів клієнта в судовому процесі, а також досудове врегулювання.

У формі праворуч опишіть існуючу ситуацію, і компетентний фахівець вийде з вами на зв’язок.

  • Представництво в судових інстанціях, збір необхідних документів, відстоювання законних прав, підготовка до судових засідань
  • Врегулювання суперечок до початку судового діловодства
  • Більше 90% справ, виграних у суді
  • Нашим клієнтам виплачено понад 5 300 000 грн. в порядку компенсацій
  • Індивідуальний підхід до кожної ситуації та кожного клієнта

Порушені ваші права? Ми допоможемо відновити справедливість

Достатньо коротко описати проблему і наш юрист надасть компетентну консультацію

  • Ми допоможемо Вам стягнути компенсацію за заподіяну моральну шкоду і матеріальний збиток
  • Ми надамо допомогу в отриманні різних виплат. Наприклад, в спірних ситуаціях в кримінальному, адміністративному, цивільному праві, а також при захисті прав споживача і в області автоправа
  • айчастіше виплати, яких добиваються наші юристи в кілька разів перевищують суму заподіяного збитку

Надамо кваліфіковану допомогу в складанні позовів, договорів і скарг, підготовки та реєстрації документів.

Наш юрист почне підготовку необхідного документа негайно — досить описати проблему в формі праворуч.

  • Підготовка необхідної документації, її реєстрація
  • Всі види договорів, в найкоротші терміни
  • Будь-які позови, скарги, а також заяви для суду і прокуратури
  • Збір і аналіз доказів, документації
  • Ми здійснюємо підготовку до суду, так, щоб закон ставав на бік клієнта
  • Наші фахівці готові ефективно вирішити Ваші питання в порядку досудового врегулювання

У вас виник намір що-небудь відкрити, змінити, зробити, але немає впевненості в законності цих дій?

Просто опишіть ситуацію і задайте питання в спеціальній формі праворуч, і досвідчений юрист допоможе вам узаконити дії.

  • Ми надаємо допомогу в отриманні ліцензій сертифікатів та іншої дозвільної документації
  • Вирішуємо питання з узаконенням будівель, бізнесу, майна, тих чи інших видів діяльності
  • Консультуємо з питань профілактики майбутніх порушень

Вам необхідно оскаржити рішення суду, угоду або договір? Ми досвідчені компетентні юристи нашої компанії готові допомогти вам в цьому.

Опишіть свою ситуацію в формі праворуч, і ви зможете отримати консультацію в лічені хвилини.

  • Наші юристи домагаються розірвання договорів, зміни умов або скасування угод, а також скасування рішення судів в 80% всіх випадків такого роду
  • Ми надаємо послуги зі збору та аналізу необхідної в таких випадках документації, подачу їх в потрібні інстанції, відстоюємо права і здійснюємо захист клієнта в суді, готуємо клієнтів до судових засідань
  • Оплата здійснюється за конкретний результат

Досить описати проблему і юрист в найкоротші терміни допоможе з вирішенням вашейго питання або складній ситуації

Кваліфікація і досвід кожного з наших юристів перевищує 8 років. Статистика перемог в суді: 91%. Кількість клієнтів, яким ми надали кваліфіковану юридичну допомогу: 1 326 548

Тепер у вас немає необхідності у витраті часу на очікування прийому в чергах. Ви зможете отримати консультацію компетентного юриста протягом 10 хвилин.

Ви можете побачити останні питання до наших юристів, а також відповіді на них

Автоправо (ДТП, КАСКО), податкове право, питання позик і кредитування, відшкодування моральної, матеріальної шкоди, захист прав споживачів, адміністративне право і діловодство, питання страхування і виплати страховок

Читать еще:  Расходы по оплате адвоката отнести на ответчиков

Питання по громадянству і міграції, отримання віз, питання договірного права, права споживачів та їх захист, питання військового обліку, кримінальне право, правознавство, сімейне право

Реєстрація підприємств (ТОВ, ФОП), договору (оформлення, дотримання умов, інше), права споживачів, операції з нерухомістю, трудові відносини і трудове право, Автоправо (ДТП, КАСКО), сімейне право

Сімейне право, питання успадкування, оформлення нерухомості та спори по нерухомості, договірні відносини та право, права споживачів, Автоправо (ДТП, КАСКО), трудове право

Задайте ваше запитання в
формі або телефонуйте нам

Наш фахівець
передзвонює вам і
консультує

Ви отримуєте
кваліфіковану
допомогу і рішення
проблеми

Я була вагітна, термін 28 тижнів. Мені необхідна була консультація з приводу отримання матеріальної допомоги на дитину. Цікавило, який потрібен пакет документів, як і де їх можна зібрати, куди звертатися в моєму місті з цього приводу. За 20 хвилин я отримала всю необхідну інформацію від Галини Миколаївної. Спеціаліст детально розповіла, які потрібні документи, після цього мені допомогли їх зібрати і подати. Дякую!

Вирішував проблему з передачею підприємства у власність, звернулися за допомогою в складанні і оформленні документів. Все зробили оперативно і грамотно, фахівці були присутні на переговорах, як бонус отримав точні консультації щодо суми за підприємство. Рекомендую.

Місяць тому, в зв’язку зі зміною місця проживання виникла необхідність в швидкому звільненні з поточного місця роботи, при цьому отримавши відпускні та інші належні виплати і компенсації. Підприємство відмовляло в звільненні посилаючись на виробничу необхідність і брак кадрів по моїй професії. Я терміново проконсультувалася з приводу моїх прав і можливостей в цій ситуації. Після докладного і зрозумілого пояснення у мене вийшло домогтися свого. Звільнили швидко, виплатили все, вдалося вчасно виїхати і влаштується на нову роботу. Консультували безкоштовно (онлайн). Дякую за допомогу!

Починаючи IT-стартап разом з партнерами, у нас виник ряд питань з приводу особливостей оформлення інтернет-бізнесу. Після отримання точної і компетентної відповіді звернулися в компанію з приводу оформлення ПП та інших документів, які дають працювати в нашій сфері легально. Після цього кілька разів консультувалися з приводу авторських і суміжних прав на програмне забезпечення. Завжди точні вичерпні відповіді. Рекомендую.

Сдаем обувь по гарантии

Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.

Какой гарантийный срок предусмотрен для обуви и кто его устанавливает

Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.

Гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона .

Продавец не может установить (объявить) гарантийный срок на товар меньше срока, установленного изготовителем (поставщиком, представителем) .

Справочно
Гарантийный срок на обувь устанавливает:
— изготовитель (поставщик);
— продавец – если изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок .
Продавец вправе самостоятельно установить на обувь:
— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);
— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок для обуви

По общему правилу гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю . Из этого правила есть исключения. Так, для обуви сезонного назначения установлены следующие даты исчисления гарантийного срока.

Течение гарантийного срока для сезонной обуви прерывается с наступлением другого сезона. Если вы обнаружите недостатки в сезонной обуви в ходе ее использования до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви, который вы заявите .

Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом. .

Справочно
Вернуть или обменять качественную обувь вы можете в течение 14 дней с момента ее покупки. Продавец вправе установить более длительный срок. В таком случае, вернуть (обменять) качественную обувь можно в срок, установленный продавцом .

На какие дефекты обуви гарантия не распространяется

В период эксплуатации обуви, как правило, гарантия не распространяется на:

— материал обтяжки каблука, сменную фурнитуру, стельки, шнурки, набойки, и т.д.;

— обувь, которую постирали;

— размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви;

— обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ;

— обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.).

Кому и как предъявить требования в отношении обуви в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока или срока годности обуви вы можете предъявить требования в отношении ее недостатков продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) . Вы вправе по своему усмотрению потребовать у продавца :

— заменить его товаром надлежащего качества;

— соразмерно уменьшить его цену;

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки;

— возместить ваши расходы по устранению недостатков товара;

— вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если вы решили вернуть товар.

Для этого необходимо предъявить продавцу некачественный товар и написать заявление. Как правило, образец заявления о возврате некачественной обуви есть у продавца. В случае, если образца такого заявления у продавца нет, составьте заявление в произвольной форме.

В заявлении о возврате некачественной обуви целесообразно указать следующие данные:

— ваши личные данные: ФИО, паспортные данные, телефон и адрес электронной почты для связи;

— информацию о факте покупки: дату покупки, номер чека (при наличии). Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца ;

— полное описание купленной вещи: наименование, цвет, размер, номер маркировки;

— описание причины возврата, дефекта;

— требование о возврате денег либо о замене на обувь надлежащего качества.

Справочно
Помимо уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе потребовать у продавца (изготовителя) возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения вашего требования . При этом по требованию и за счет продавца (изготовителя) вы должны возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества. Вернуть некачественный товар можно без потребительской тары (упаковки) .

В какие сроки продавец должен удовлетворить обоснованное требование покупателя о возврате (замене) обуви

Обоснованные требования о возврате уплаченной за обувь ненадлежащего качества денежной суммы продавец должен удовлетворить незамедлительно. Максимальный срок не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней .

В случае удовлетворения ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость обуви из-за ее использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.

Важно!
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не отвечает за недостатки обуви, на которую установлен гарантийный срок, если докажет следующее:
— дефекты возникли после передачи обуви потребителю;
— причиной дефекта стало нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки обуви.

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Читать еще:  Ситуационно обязательные лна в организации 2018

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви .

При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме.

Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно. О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Важно!
О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара. Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 .

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков. Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине .

Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом

Для защиты своих интересов вы можете обратиться:

— в местный исполком ;

— в общественные объединения потребителей;

Справочно
Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Распространяется ли гарантия на сапоги если слетела набойка в республике беларусь

Магазин www.srtobbs.by гарантирует ответственность, высокое качество своего товара и оказываемых Вам услуг! Весь товар сертифицирован! Мы заботимся о наших клиентах!

  • зима — с 15 ноября,
  • весна — с 1 марта,
  • лето — с 1 мая,
  • осень — с 15 сентября.
  • круглогодичная — со дня покупки (модельные туфли, спортивная обувь, домашняя обувь).
  • Гарантийный срок обуви – 30 дней, на некоторые модели нашей обуви мы даём расширенную гарантию – 50 дней со дня покупки.

Как показывает практика, наша обувь радует своих владельцев долгое время при условии бережного обращения.

Внимание! Гарантийный срок истекает с наступлением следующего сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем Законом РБ «О защите прав потребителей» глава 3. «Защита прав потребителя при реализации ему товара» .

Гарантия не распространяется

В период эксплуатации гарантия не распространяется на:

  • материал обтяжки каблука, сменную фурнитуру, стельки, шнурки, набойки, и т.д.
  • обувь, которую постирали,
  • размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви,
  • обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и др. химических веществ,
  • обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.)

Возврат нового товара

Вы всегда можете в течение 14 дней (не считая дня покупки) вернуть или обменять купленную обувь, не подошедшую Вам по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую модель. Закон РБ «О защите прав потребителей» глава 3. «Защита прав потребителя при реализации ему товара» ст. 28 «Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества».

При условии, если:

  • обувь не была в употреблении (в неповрежденном и незагрязненном виде),
  • сохранены целостность и надлежащий вид упаковки,
  • имеется кассовый либо товарный чек.

Для этого скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Приложите копию кассового либо электронного чека. Отправьте обувь в оригинальной упаковке нам. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 календарных дней с момента фактического получения товара Продавцом. Отправка осуществляется за счёт покупателя.

Товары принимаются назад в полной комплектации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка, а также электронный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Мы вправе вернуть Вам Вашу обувь, если не будут соблюдены эти требования.

Возврат по гарантии товара, бывшего в употреблении

Если Вы обнаружили заводской брак до начала эксплуатации или в процессе носки (в период действия гарантийного срока . ), Вы вправе вернуть уплаченные за обувь деньги, обменять на аналогичную или иную модель либо получить соразмерную дефекту скидку. Для этого необходимо:

  • отправить обувь в магазин (в чистом виде — в том числе и подошвы),
  • приложить копию кассового либо электронного чека,
  • приложить гарантийный талон (если имеется),
  • скачать и заполнить заявление на возврат, ремонт, замену либо скидку (в зависимости от характера дефекта),
  • ожидать заключения эксперта.

Проверка проводится в срок до 14 дней. Отправка осуществляется за счёт покупателя. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется до 7 календарных дней с момента подтверждения брака. В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Клиенту не возвращаются, товар возвращается покупателю.

Спорные моменты решаются путём переговоров, проведения экспертизы (покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, если брак не подтвердится) и любыми иными способами согласно действующего законодательства.

Способы возврата товара

  • Возврат через РУП «Белпочта»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу: 225404 г. Барановичи ул. Заслонова 14-27, ИП Крючков К.А.
  • Возврат через службу доставки «Глобел 24»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до отделения 12 в г. Барановичи для ИП Крючков К. А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86
  • Возврат через частного почтового оператора «Наша Почта»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до отделения 710 в г. Барановичи для ИП Крючков К. А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86
  • Возврат через ООО «Автолайтэкспресс»: Товар и распечатанное заявление отправьте ПРОСТЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) до пункта почтовой связи в г. Барановичи для ИП Крючков К.А., тел. для получения уведомления +375 29 645 20 86

При любом способе возврата можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

  • почтовым переводом РУП «Белпочта»;
  • переводом на банковскую карту Покупателя.

Способ возврата денежных средств указывается в заявлении на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты. Напишите нам в разделе «Обратная связь» в личном кабинете, либо звоните по телефону +375 29 645 20 86 с 10.00 до 20.00 по будням.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector