Содержание

Сломалась мясорубка после покупки через неделю что делать

Как вернуть купленную электромясорубку в магазин

Можно ли вернуть купленную электромясорубку в магазин

Как без проблем и нервотрепки вернуть магазину купленную электромясорубку? Какие возможны варианты развития событий? Чтобы быть готовым ко всему, прочтите нашу статью.

Существуют только две причины, из-за которых покупатель может вернуть в торговую сеть купленный ранее товар:

  • Электромясорубка абсолютно исправна и в рабочем порядке, но покупатель раздумал ее использовать, или у него изменились обстоятельства;
  • В ходе эксплуатации обнаружился дефект, не замеченный при покупке.

Эти случаи (возврат исправного или неисправного товара) строго разграничены законодательством и требуют различных подходов. Поэтому будем рассматривать их отдельно.

Помните, что законодательство в нашей стране — на стороне клиента торговой точки. Условия, на которых происходит возврат товара, определяются положениями Гражданского Кодекса РФ и Закона о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП, № 2300-1 от 07.02.1992). Изменить действующие законы не смогут ни выдуманные «внутренние правила торговой сети», ни инициатива администратора магазина, ни представления кого бы то ни было о «правильных действиях».

Ход действий и правила, регламентирующие возврат, зависят только от указанных выше двух причин — является ли товар исправным, но не понравившимся, или обнаружен брак в процессе эксплуатации. Руководствуясь положениями закона, можно заменить товар на аналогичный или потребовать вернуть деньги.

Нужно учитывать, что существует достаточно большой перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. И прежде, чем обращаться в магазин, нужно свериться с данным перечнем.

Правила возврата исправной электромясорубки, которая не нравится

Рассмотрим случай, который упомянут первым. Электромясорубка, приобретенная в торговой точке, имеет надлежащее качество, исправна, на ней нет дефектов. Но покупатель хочет возвратить ее в магазин и вернуть деньги или поменять на другую модель. Причины, по которым покупатель настаивает на замене, могут быть любыми — не понравился цвет, нет специфических режимов работы, выключатель не с той стороны, не выполняет добавочных функций. Но основную свою работу устройство выполняет без проблем.

Данная статья 25 содержит перечисление ряда товаров, которые безусловному возврату не подлежат. В тексте закона также упоминаются товары бытового назначения из категории «технически сложных», возврат которых ограничен. Также не подлежат возврату в торговую сеть «электробытовые устройства», к которым относится и электромясорубка.

  1. Администрация идет навстречу клиенту. Конфликты не нравятся никому, и многие торговые представители предпочитают уладить дело к обоюдному согласию, а не раздувать шум, который сможет отпугнуть потенциальных клиентов. Особенно часто это происходит, если покупатель хочет не получить назад средства, а заменить товар на другую модель;
  2. Покупатель обнаружил, что во время продажи не был заполнен гарантийный талон;
  3. Клиент способен доказать, что менеджер при продаже не сообщил исчерпывающей информации о свойствах данного товара. Это требование содержится в ЗаЗПП, ст. 10. Но чтобы доказать правоту, рекомендуется обратиться за подсказкой к юристу. Наша бесплатная консультация — к вашим услугам.

Закон также требует выполнения достаточно жесткого условия: в результате возврата не должен понести убыток ни магазин, ни производитель товара. Ведь они абсолютно не виноваты в том, что покупатель сперва принял решение, а потом передумал.

Условия возврата исправной электромясорубки

Чтобы продавец не понес убытков, в торговую сеть разрешается возвращать только тот товар, которым ни разу не пользовались по назначению. Поэтому убедитесь в том, что:

  • Сохранен товарный вид и рабочие свойства мясорубки;
  • Все укрепленные на ней пломбы или ярлыки остались на местах и не повредились;
  • Полностью сохранена и не повреждена упаковка;
  • Сохранился документ, подтверждающий факт покупки (чек из магазина).

Полностью исправная электромясорубка: правила возврата

Обмен или возврат товара производится как в день, когда сделана покупка, так и после некоторого времени, но не позже, чем через 14 суток. По истечению указанного срока магазин не примет товар обратно и не сможет его заменить. Покупатель вправе попросить о замене в устном обращении или написать заявление. Он сможет настаивать на немедленной замене на другую модель, договориться о сроках доставки другого образца, если его нет в наличии в день обращения, или потребовать возврата денег, если замена невозможна.

Сроки возврата средств, если электрмясорубка исправна

Возвращая идеально работающую электромясорубку, сохранившую упаковку и товарный вид, вы должны получить средства обратно в течение 3 дней. Часто упоминаемый магазинами 10-дневный срок действует для бракованного товара!

В электромясорубке обнаружен брак. Как ее вернуть?

Если во время эксплуатации или проверки устройства обнаружен скрытый дефект или поломка, закон полностью на стороне покупателя.

Бракованное изделие разрешается возвращать, даже если оно какое-то время было в эксплуатации. Покупатель сможет не только вернуть средства, но и получить компенсацию расходов по его транспортировке.

Если после покупки цена на аналогичный товар выросла, клиент сможет требовать компенсировать разницу.

Какие дефекты электромясорубки определяют обмен или возврат?

Причиной замены/ возврата мясорубки могут стать следующие случаи:

— Возникшие не по вине владельца трещины в корпусе;

— Неисправность электрического шнура или соединения;

— Не работает двигатель (или работает с перебоями);

— Снижается скорость вращения вала, появляется постороннее гудение и посторонние звуки;

— Заедает передаточный механизм редуктора;

— Выходной вал изогнут;

— Обнаружен дефект шнека или переходной муфты;

— При работе идет дым и чувствуется запах гари;

— Вышла из строя управляющая электронная схема.

Как оформить процедуру возврата бракованной электромясорубки

Чтобы оформить процедуру возврата документально, необходимо иметь:

  1. Паспорт, подтверждающий личность покупателя;
  2. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки (при отсутствии документа — заверенные показания свидетелей);
  3. Гарантийный талон.

После того, как покупатель предоставил бракованное изделие и перечисленные выше документы, возможны такие действия администратора магазина:

— Осмотр устройства, чтобы убедиться в наличии поломки. Согласие с претензиями клиента и предложение о замене или возврате денег (столь простой вариант удается не всегда).

— Осмотр и не согласие с тем, что это заводской брак или что неисправность существенна. Затем придется отправить электромясорубку на экспертизу. Делать это представитель магазина должен за счет торговой точки. Для дальнейших действий необходимо дождаться решения экспертизы. Если эксперт придет к выводу, что причина поломки — не заводской брак, а действия покупателя, то клиенту придется оплатить и работу эксперта, и стоимость хранения и транспортировки товара. В замене или возврате будет отказано. Поэтому закон разрешает клиенту лично присутствовать при проведении экспертной проверки.

Если эксперт дал заключение в пользу магазина, покупатель вправе обжаловать его решение в судебном порядке. Как правильно составить и подать исковое заявление, вы можете узнать бесплатно в нашем юридическом отделе. Можно задать вопрос в чате, позвонить по телефону или заказать обратный звонок. Вы получите оперативную и квалифицированную консультацию дежурного юриста.

Процесс возврата средств за неисправную электромясорубку

Срок возврата средств за бракованную электромясорубку составляет 10 дней. Это установлено ст. 22 и 23.1 ЗоЗПП. При просрочке указанного срока, за каждый день задержки начисляется неустойка в размере 1% от общей суммы. Получить неустойку можно, обратившись в суд. Составить исковое заявление поможет наша бесплатная консультация.

Обратившись в нашу компанию, вы сможете составить любое заявление на возврат как исправной, так и бракованной техники. Мы поможем разобраться в сложных случаях и позаботимся о предоставлении помощи по ведению дел в судах любых инстанций. Если у вас отказываются принимать электромясорубку в магазине, обратитесь за помощью в нашу компанию.

Купил мясорубку а она сломалась в первый день что обязан сделать магазин

· Сентябрь 17, 2020

Вернуть мясорубку


Предъявите вместе с претензией товара. Проверка качества не может занимать более 20 дней, если просите замену.

Ст.18, 23 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Читать еще:  Расписка в получении предоплаты денежных средств за квартиру

Читать (1 ответ) Теги: 1 Зульфия Россия , Астрахань · 08.12.2020 Хочу вернуть мясорубку. Не подошла по мощности. Продавец отказывается вернуть.

Ответов: 1 Поделиться В избранное 1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Шведов Сергей Алексеевич · не на сайте юрист · 08.12.2020 Доброго времени суток!

Максимов Максим Владимирович · не на сайте юрист · 03.12.2020 Можете поменять её, а вернуть деньги не получится; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Как сдать мясорубку в магазин обратно

26 Ноября 2020, 11:09 Добрый деньобязывают отправить мясорубку на экспертизуольгаНе совсем ясно. Они Вас обязывают или сами отправляют?Вас они не могут обязать. А вот сами могут отправить, так как полагают, что их вины нет.Вот если продавец будет утверждать что поломали Вы мясорубку, вот тут проводится экспертиза по Вашему требованиюНе согласен.

Сам факт отправки говорит о том, что продавец не согласен со своей отвественностью. При этом, как верно указано, в таком случае он должен провести ее за свой счет.Поэтому нарушений нет в данном случае 26 Ноября 2020, 11:20 Не согласен.

Сам факт отправки говорит о том, что продавец не согласен со своей отвественностью.А он разве давал письменный отказ?

Или вообще проверял на работоспособность мясорубку?продавец судя по всему просто с порога сказал идите как вы на экспертизу (если вообще экспертизу имел ввиду) без всякой проверки.

Тогда как причину поломки он в любом случае должен сначала проверкой провести.

advant24.ru

Полностью исправная электромясорубка: правила возврата Обмен или возврат товара производится как в день, когда сделана покупка, так и после некоторого времени, но не позже, чем через 14 суток. Инфо По истечению указанного срока магазин не примет товар обратно и не сможет его заменить.

Правильно составленное требование поможет избежать отказа из-за несоблюдения юридических формальностей.

Важно Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Как вернуть мясорубку обратно в магазин

Но выход есть, и его можно найти.

Магазин производит обмен в таких случаях:

  • Администрация идет навстречу клиенту.

Когда я снова приехала, менеджер сообщил, что руководство магазина отказало в выплате. Как быть? Вешалка не входит в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Важно Как быть? Вешалка не входит в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Дешевые мясорубки Интернет-магазин «Техпорт/ предлагает вниманию покупателей несколько десятков моделей мясорубок эконом-класса.

Как вернуть купленную электромясорубку в магазин

Электромясорубка, приобретенная в торговой точке, имеет надлежащее качество, исправна, на ней нет дефектов.

Но покупатель хочет возвратить ее в магазин и вернуть деньги или поменять на другую модель.

Причины, по которым покупатель настаивает на замене, могут быть любыми — не понравился цвет, нет специфических режимов работы, выключатель не с той стороны, не выполняет добавочных функций. Но основную свою работу устройство выполняет без проблем.

Купили мясорубку а она сломалась

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат мясорубки в магазин и получить уплаченные за неё деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо мясорубка не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за мясорубку надлежащего качества); либо мясорубка ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за мясорубку ненадлежащего качества). Возврат денег за планшет по гарантии Я пошел в магазин, но менять компьютер или возвращать за него деньги мне отказались.

Важно Как вернуть денежные средства, уплаченные за некачественную мясорубку?

Я купила мясорубку в магазине «Беренгов» стоимостью 5590 руб.

Можно ли сдать мясорубку обратно в магазин если она не понравилась

7 ноября в 15.00 была совершена покупка, дома в этот же день.

В этот же день 7 ноября через два часа, я вернула мясорубку в магазин,требовала возврата денег.

но меня ЗАСТАВИЛИ написать притензию, и отправили мясорубку на экспертизу,я в претензии обратилась с просьбой вернуть деньги т. Как вернуть купленную мясорубку? 1 ответ. Москва Просмотрен 494 раза.

Задан 2012-03-13 14:04:51 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Друзья вопрос!купили мясорубку через неделю решили воспользоваться,но она не крутит мясо вообще — Друзья вопрос!купили мясорубку через неделю решили воспользоваться,но она не крутит мясо вообще.

далее 1 ответ. Инфо Москва Просмотрен 175 раз. Задан 2013-04-02 12:23:02 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Если купленный товар сломан и ремонту

Сломалась мясорубка после покупки через неделю что делать

Но выход есть, и его можно найти. Магазин производит обмен в таких случаях:

  • Администрация идет навстречу клиенту.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков).

Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. Инфо При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.

Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах. Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

Как вернуть мясорубку в магазин?

день позвонили и сказали что юрист написал отказ.

Подскажите, как мы можем вернуть в магазин эл. мясорубку и забрать деньги. Без согласия продавца никак, если нет брака.

Суть проблемы в том, что мы приобрели электрическую мясорубку через месяц она сломалась, отдали в магазин, там приняли, в течение того времени пока она была в ремонте, интересовалась, что с ней, в ответ получила фразу, якобы с поставщиками связаться не могут, будут ремонтировать за счет магазина, ремонт произвели в течение 20 дней, забрали домой, стали ее устанавливать и собирать и снова та же поломка выскочила, сразу же вернули обратно, спустя три дня мне звонит магазин и утверждает уже, что это не гарантийный случай и ремонтировать мне ее за свой счет, что мне делать? Вы можете провести независимую экспертизу причины неисправности товара и на её основании обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Сломалась мясорубка после покупки через неделю что делать

Я б, конечно, обратился с требованием по 18-й статье..Надеюсь, запись не подвергалась монтажу? Ответить с цитированием

  • 05.03.2011 16:55 #4 Сообщение от Валера-38 Я б, конечно, обратился с требованием по 18-й статье.. Я бы подождал — товар работает, рубит исправно. Про шум в руководстве ничего не рассказывается, а для претензий есть весь гарантийный срок, а не «2 недели». Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием
  • 05.03.2011 16:55 #5 Мне уши автора жалко.. Ответить с цитированием
  • 05.03.2011 17:15 #6 Уши действительно жалко. Еще это мясорубка позиционируется как тихо работающая.

Что делать, если сразу после покупки сломалась мясорубка?

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный 19.09. я купила мясорубку, сегодня решила перекрутить фарш, она работает но мясо не рубит. Искала чек, не нашла. Могу ли я вернуть мясорубку в магазин и получить обратно деньги?читать ответы (4) Теги: Правили продажи отдельных видов товаров Закон о защите прав потребителей Продажа товара ненадлежащего качества Можно ли вернуть мясорубку, и получить за нее деньги обратно, если с момента покупки прошло 7 дней, т.к.
она не подходит по размерам для моей кухни и слишком громко шумит (ребенок пугается)читать ответы (1) Теги: Закон о защите прав потребителей Закон о защите прав Защита прав Можно ли вернуть деньги за мясорубку после 20 дней использования? Мясорубка сломалась после 20 дней использования..читать ответы (1) Теги: Можно ли вернуть деньги Сервисный центр В январе купили мясорубку, но не пользовались.

Как вернуть купленную электромясорубку в магазин

  • 05.03.2011 18:09 #9 в магазине отдел претензий работает только в будни с 10 до 15 ч., в это время мне проблематично приехать. могу ли я привезти мясорубку и претензию в другок время работы магазина? уверена, что мне скажут — приезжайте во время работы данного отдела. Ответить с цитированием
  • 05.03.2011 18:16 #10 Можете предъявить претензию почтой ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Вернуть мясорубку

При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец. Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием.
Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней.

Читать еще:  Скачать бланк подтверждения рвп 2018 образец


Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Тема: мясорубка проблемы сразу после покупки

Купил электромясорубку, сломалась через две недели

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Возврат денег за качественный товар в течении 14 дней

С момента продажи прошло 7 дней.читать ответы (3) Теги: Закон о защите прав потребителей Обмен товара надлежащего качества Право потребителя на обмен товара Подскажите пожалуйста можно ли вернуть мясорубку обратно в магазин, при этом если она не использовалась.читать ответы (4) Теги: Статья 18 закона о защите прав Закон о защите прав потребителей Если товар ненадлежащего качества Можно ли вернуть мясорубку в магазин на 2 день покупки если она работает но мне не нравится как она перемалывает мясо (мнет мясо и собирает вокруг ножа)читать ответы (1) Теги: Возврат уплаченной суммы Защита прав Гарантийный ремонт Можно ли вернуть мясорубку обратно в магазин, если.

Как вернуть мясорубку в магазин

Причины, по которым покупатель настаивает на замене, могут быть любыми — не понравился цвет, нет специфических режимов работы, выключатель не с той стороны, не выполняет добавочных функций. Но основную свою работу устройство выполняет без проблем.
ЗоЗПП ст. 25 гласит, что покупатель вправе выполнить такое действие, но существует перечень товаров, с которыми сделать это не удастся…… Статья 25. Полный текст Данная статья 25 содержит перечисление ряда товаров, которые безусловному возврату не подлежат. В тексте закона также упоминаются товары бытового назначения из категории «технически сложных», возврат которых ограничен. Также не подлежат возврату в торговую сеть «электробытовые устройства», к которым относится и электромясорубка. 11.
N 924*ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ *1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Сломалась мясорубка после покупки через неделю что делать

Условия, на которых происходит возврат товара, определяются положениями Гражданского Кодекса РФ и Закона о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП, № 2300-1 от 07.02.1992). Изменить действующие законы не смогут ни выдуманные «внутренние правила торговой сети», ни инициатива администратора магазина, ни представления кого бы то ни было о «правильных действиях».

Ход действий и правила, регламентирующие возврат, зависят только от указанных выше двух причин — является ли товар исправным, но не понравившимся, или обнаружен брак в процессе эксплуатации. Руководствуясь положениями закона, можно заменить товар на аналогичный или потребовать вернуть деньги.

Нужно учитывать, что существует достаточно большой перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. И прежде, чем обращаться в магазин, нужно свериться с данным перечнем.

На возврат денег отводится 10 дней, на замену товара — от 7 до 30 дней, на ремонт — до 45 дней. Продавец должен убедиться, что в товаре имеется недостаток, что за данный недостаток он несёт ответственность.

В пределах этого срока он проводит проверку качества, а случае спора о причинах, что в данном случае не исключено, ещё и экспертизу. А на это, конечно, требуется время. Судя по тому, что Вы написали, продавец хочет передать товар в ремонт, отсюда и называет такие сроки.

Если Ваше требование иное, тогда нужно его оформить письменно, при чём так, чтобы на руках и у Вас был точно такой же документ с проставленной отметкой продавца о принятии. Лучше самому составить Претензию по образцам на сайте.

Правила обмена и возврата мультиварки, блендера и мясорубки. Можно ли вернуть товар в магазин?

Каждый хотя бы однажды попадал в неловкую ситуацию. Купили мультиварку, блендер или мясорубку, пришли домой, распаковали, а товар немного не такой, о котором мечтали. Нет нужной функции, маленькая мощность, не получается разместить на столе. Этот перечень бесконечен, но итог один – нужно возвращать или обменивать товар.

Подлежит ли блендер, мясорубка, мультиварка возврату или обмену?

Ответ зависит от многих факторов, но в целом можно сказать, что подлежит.

Можно ли сдать обратно исправный товар, если он не понравился?

Если товар исправен, но просто не подошёл по комплектации или мощности, то покупатель согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право на его обмен в течение двух недель без учёта дня покупки. Такое право распространяется на все непродовольственные товары, не вошедшие в Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Мультиварка, блендер или мясорубка в Перечень не входят.

Покупатель может просить о замене на подобную модель, договориться о доставке аналога, которого на данный момент нет в наличии, а если обмен невозможен, настаивать на возврате средств.

Для осуществления такого обмена необходимо, чтобы товар не был в использовании, имел товарный вид, сохранял свои потребительские свойства, все пломбы или фабричные ярлыки не были сорваны. Кроме того, у покупателя должен быть в наличии документ, подтверждающий оплату товара. Обычно это кассовый или товарный чек.

Если указанный документ отсутствует, покупатель может ссылаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

Основания для возврата и обмена

Приходя в магазин, можно увидеть табличку, что купленные товары обмену и возврату не подлежат. Но насколько законно такое предупреждение? Чаще всего это – «филькина грамота». Возвратить или обменять товар (за редким исключением) покупатель имеет право. На это есть различные основания.

В течение 14 дней

Основанием для обмена или возврата товара может быть несоответствие размеру, цветовой гамме, комплектности и прочие факторы. Это субъективные причины, которые покупатель определяет для себя и сообщает продавцу. Но основание может быть и более существенным. Тогда речь идет о некачественном товаре (как вернуть некачественный технически сложный товар?).

По гарантии

Итак, прошло две недели, а у мясорубки задымился двигатель. Что делать? Многие покупатели, опасаясь дополнительных растрат и нервотрепок, идут по пути наименьшего сопротивления. Покупают новую мясорубку. И напрасно. Такую мелкую бытовую технику можно вернуть, даже если она была в использовании. На все электроприборы есть гарантийный срок.

Если же гарантийный срок менее двух лет, техника сломалась по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи, то покупатель также может требовать обмена или возврата товара. В данном случае нужно будет доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок не истёк, мясорубка сгорела, гарантийный талон есть и верно заполнен. Что делать дальше? Испорченный товар вместе с гарантийным талоном нужно предъявить продавцу с требованием:

  • замены товара на идентичный;
  • замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • незамедлительного устранения недостатков или возмещения стоимости услуг по их устранению;
  • возврат средств.

Закон однозначно оставляет право выбора, что требовать, за покупателем. Конечно же, никто не хочет пользоваться ремонтированной техникой, поэтому для возврата средств необходимо написать заявление с соответствующим требованием.

Следует помнить, что продавец удовлетворит любое требование, если недостатки техники не причинил сам покупатель. То есть перегоревший из-за перепада напряжения двигатель будет проблемой покупателя. Равно, как и сломанный в результате попадания косточки в шнек мясорубки.

Существенный недостаток

Бывает ситуация, когда покупатель не против гарантийного ремонта. Следует помнить, что согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» время гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если стороны не договорились об иных условиях. Стоимость такого ремонта полностью ложится на продавца.

После устранения одного недостатка, техника опять отказывает. Что делать? Оформлять возврат товара, но уже по другой статье закона – по причине существенного недостатка.

Как получить обратно свои деньги?

  1. Чтобы вернуть деньги за технику, нужно обратиться к продавцу. Четко изложить свои требования, описать сложившуюся ситуацию. Если товар не поврежден, имеет бирки и пломбы, то продавец не откажется пойти на некоторые уступки. Репутация сейчас – не пустое слово.
  2. Если ситуация с устной просьбой зашла в тупик, нужно приступать к дальнейшим действиям – писать заявление с предоставлением копии чека и других документов. Если письменное заявление продавец отказывается принять, его можно отправить с уведомлением почтой.
  3. При возврате товара продавец может составить акт о его состоянии, чтобы зафиксировать выявленные недостатки. Данный документ необходимо внимательно прочесть. Если указанные факты верны, то акт можно подписывать. Если есть возражения, то их также необходимо обозначить в акте. Достаточно внизу от руки написать свое видение ситуации. После отражения всех фактов лучше копию акта получить на руки.
  4. Если было принято решение о проведении экспертизы, то стоит дождаться ее результатов. При неудовлетворительном решении можно провести дополнительную независимую оценку. Если второй эксперт также признает покупателя виновным в порче товара, то затраты продавца на проведение оценки ложатся на покупателя.
  5. Если продавец согласился на возврат денег, нужно потребовать акт или накладную о возврате товара. Документ необходимо хранить до возврата средств.
  6. Если в течение трех дней деньги не вернулись, нужно написать претензию к директору магазина (ИП или пр.).
  7. Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор.
  8. Последнее действие для решения вопроса – составить исковое заявление в суд.
Читать еще:  Срок выполнения заявки управляющей компанией при недостаточности тепла

Составление претензии

Если дело дошло до претензии, то написать её никакого труда не составит. Как и любое заявление, претензия адресуется от покупателя директору или другому уполномоченному решать данные вопросы.

  1. Заявитель должен указать имя, фамилию, отчество, паспортные данные, контактный номер телефона и адрес.
  2. Далее следует изложить суть вопроса. Необходимо описать дату покупки, стоимость и артикул товара, гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне.
  3. Затем нужно описать проблему: что и когда случилось с товаром.
  4. Далее следует указать требования (устранить неисправность, предоставить на время ремонта аналог, заменить товар ненадлежащего качества, отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств). При требовании о возмещении средств необходимо указать, куда стоит перечислить деньги.

Подача документов и претензии

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, второй – у покупателя.

На претензии обязательно должна быть дата обращения и подпись продавца. Если продавец уклоняется от принятия претензии, то есть другой вариант вручения. Можно отправить почтой претензию на юридический адрес магазина, но обязательно нужно сохранить чек, подтверждающий отправку письма.

Нередко продавец на этапе подписания претензии согласен удовлетворить требования покупателя.

Покупатель может вернуть или обменять качественный товар в течение календарных двух недель после покупки. Обмен на аналогичный товар должен произойти в день обращения. Если же аналога нет в продаже, то покупатель имеет право на возврат денег. Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» это требование продавец обязан удовлетворить в течение трёх дней после оформления возврата.

Относительно некачественного товара покупатель может предъявлять претензии в течение гарантийного срока или срока годности. Обмен такого товара продавец обязан осуществить в течение недели после предъявления претензии, а в случае необходимости дополнительных проверок качества – в течение двадцати дней с момента предъявления претензии.

Отказ от приобретения из интернет-магазина

Дистанционная торговля попадает под иные правила:

  1. Покупатель может отказаться от интернет-покупки до момента ее доставки.
  2. Срок возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле – неделя. Но согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» этот срок продлевается до трех месяцев, если продавец не довёл покупателю информацию относительно сроков и порядка возврата товара.
  3. Необходимые условия возврата – сохранение потребительских свойств, товарного вида, документы об оплате. Продавец обязан вернуть деньги в срок до 10 дней после обращения покупателя, но при этом он может вычесть из суммы к возврату расходы на доставку товара на склад.

Продавец не принимает покупку назад

Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.

Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.

Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что делать, если сразу после покупки сломалась мясорубка?

Купила мясорубку после изготовления фарша она перестала работать через 5 мин и не включается. Привезла ее в магазин на следующий день, менять и возвращать деньги мне отказали. Сказали везти в сервисный центр! Что мне делать не подскажите? Какие есть у меня законные действия?

Вы не обязаны везти мясорубку в сервисный центр. 15 дней со дня покупки ещё не прошло. Обратитесь с письменной претензией в магазин.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Добрый день, Виктория, нужно сдать мясорубку в сервисный центр (можно наверное это сделать через магазин) и там сделают заключение из-за чего она пришла в негодность. Если это заводской брак то вам должны будут выплатить деньги или произвести замену.

Если с момента приобретения мясорубки не прошло 15 дней и в нем обнаружился недостаток, то вы вправе выдвигать любое требование из перечисленных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», то есть возврат, обмен или бесплатное устранение недостатков. Продавец имеет право провести дополнительную проверку качества или экспертизу, срок которой ограничен 20 днями, после истечения, которых в случае неудовлетворения ваших требований, продавец будет выплачивать неустойку в размере 1% от цены мясорубки в день. Если вы потребовали возврата денег, то тот же самый срок составляет 10 дней, продавец обязан, либо удовлетворить ваше требование, либо предоставить заключение об исправности мясорубки или о вашей вине в возникновении недостатка. Но поскольку мясорубка стоит у вас дома и ни какой экспертизы не проводилось, то такого заключения нет и начиная с 11 дня с момента подачи претензии можно будет считать неустойку. Если продавец потребует предоставить мясорубку для проведения проверки качества или экспертизы – пусть проводят. Доставка мясорубки при этом должна проводиться силами продавца или за его счет. При передаче мясорубки обязательно составьте подробный акт передачи.

Когда продавец примет решение ваши требования удовлетворить, не спешите требовать неустойку за просрочку (если таковая будет). Прежде всего пусть он это решение воплотит в жизнь, а уже после этого можете писать претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку выполнения ваших требований относительно мясорубки с недостатками. Не выплатят добровольно, можно будет обратиться в суд.

Успехов Вас и удачи!

Похожие вопросы

Что делать, если работодатель после увольнения не выплачивает расчёт уже в течении недели?

Что делать, если виновный после суда не хочет платить ущерб по расписке?

Что делать, если в многоквартирном доме сломался счетчик отопления?

Что делать,если ребенок совершил покупку в интернете с карты взрослого?

Что делать, если чехол от планшета сломался через 7 дней после покупки?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector