Что будет если вам не выдали чека

Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу.

Итак, самая обычная на сегодняшний день ситуация…
Вы купили в магазине (или на рынке) какую-то бытовую технику/электронику, а вам вместо фискального чека (чека с кассового аппарата) дали товарный чек. Или чек, который вам дали, совсем не похож на фискальный.

Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального.

Вот смотрите: слева – нормальный фискальный чек, на нем так и написано, что он фискальный (и есть фискальный номер кассового аппарата).

При этом чек, который справа, мне на днях выдали в магазине при покупке мышки: он похож на обычный чек кассового аппарата, но при этом НЕ является фискальным чеком.

Во-первых, на нем есть честная надпись, что он не фискальный, а во-вторых, фискальный номер в нем просто забит нулями.

Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный.

Нормальный чек должен выглядеть, как чек, который слева.

При этом на сайте ГНС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

При этом в специальном реестре (по ссылке) вы можете проверить и сам чек, действительно ли он настоящий, или вам выдали фальшивку. Для этого необходимо ввести: фискальный номер РРО, дату и время выдачи чека и его номер.

Как видите, чек выданный в магазине Бисквитной фабрики настоящий

Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота».

Почему же так важно, чтобы чек был фискальным, а не каким-то другим? Дело в том, что в 2017 году в ч.11. ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым:

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек.

А если чек окажется не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет.

Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них «гарантия магазина».

По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложнобытовое изделие, которое требует гарантийного ремонта (будь то флешка/наушники, будь то телефон/холодильник), внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает вешать вам лапшу на уши, лучше откажитесь от покупки.

Ведь если продавец так категорично избегает выдавать вам фискальный чек, значит, есть очень большая вероятность того, что товар, которым он торгует, – контрабандный (либо получен другим незаконным путем).

Это в лучшем случае. 🙂
А в худшем этот товар может быть контрафактным или, попросту говоря, – поддельным. Выпущенным не самим производителем, а неизвестно кем.

На то, что товар контрафактный, может указывать отсутствие гарантийного талона производителя и/или попытка продавца выдать вам «свой» гарантийный талон – вместо заполнения гарантийки производителя, приложенной к товару.

ЗАПОМНИТЕ.
Гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек не фискальный, уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГНС Украины (или в областную налоговую).

Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

А вот и образец такой жалобы (в Word его можно скачать по ссылке>>>)

Обратите внимание: в образце заявления указаны ФИО и идентификационный код (р.н.у.к.п.н.) предпринимателя, который продал товар. Его можно взять с того чека (товарного чека), который вам выдадут, а если его там нет, то следует поискать на стене магазина «уголок потребителя/покупателя» – возможно, эти данные будут там. Это также может быть не предприниматель, а название юридического лица (ООО, ЧП) и его код.

Если же в выданном чеке есть только ФИО, то пишете просто их. Возможно, налоговая сможет идентифицировать продавца, если вы укажете адрес магазина.

Если вы получили документы вместе с товаром по почте, то обязательно сохраните и приложите к заявлению копии всех документов, включая подтверждающие пересылку товара (почтовые квитанции или ТТНки).

Это поможет идентифицировать вашего «обидчика».

Что будет «обидчику» за продажу товара без РРО, переведенного в фискальный режим?

Если у него это первое нарушение, то, увы, штраф за первое нарушение – всего-навсего 1 (одна) гривна. Плюс незначительный админштраф.

Но если продавец (юрлицо) не отразил поступление денег от продажи в кассе (что наверняка) или ФЛ-П не записал суму продажи в книгу учета доходов (что вполне вероятно), то налоговая, скорее всего, влепит продавцу штраф в пятикратном размере неоприходованной выручки.

Если же это не первое нарушение, то штраф за неиспользование РРО составит 100 % стоимости проданного вам товара. Вот купили вы телефон за 5 000 грн, вам не выдали фискальный чек – штраф у нерадивого продавца будет теперь 5 000 грн.

Даже если ваш обидчик «договорится» с налоговой, без «благодарности» они не уйдут, а зная их «талант», размер этой «благодарности» вполне может быть сравним с сумой штрафа (или даже его превышать).

В общем, хоть так, хоть иначе, но нерадивый продавец будет наказан.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, не сомневайтесь, а садитесь – и пишите жалобу/заявление о проведении проверки такого продавца.

Писать при этом лучше всего в областную налоговую (главное управление ГНС) той области, где находится торговая точка нерадивого продавца.

Это связано с тем, что, во-первых, отделы проверок по вопросам соблюдения кассовой дисциплины находятся именно в составе областных налоговых, а во-вторых, если ответ ГУ ГНС вас не устроит, вы сможете написать жалобу (используя общие принципы «жалобного дела») на их действия (бездействие) в ГНС Украины.

Если же вы получили товар по почте, то пишите сразу в ГНС Украины, а они перешлют вашу жалобу нужному адресату.

После получения ответа с налоговой для усиления эффекта можно еще написать жалобу/заявление об этих нарушениях и проведении проверки в Госпотребслужбу.

Пускай они проверят нарушителей еще и по вопросам соблюдения Закона Украины «О защите прав потребителей», чтобы тот не расслаблялся (образец такого заявления в Word можно скачать здесь>>>).

Почему в Госпотребслужбу нужно писать после проверки, проведенной фискальной службой? Очень просто: если налоговики установят нарушение, Госпотребслужбе будет сложнее «отписаться» от вашего обращения.

Они уже не смогут заявить, что «нарушений не установлено», а будут вынуждены провести полноценную проверку. Кстати, штрафы за нарушение закона «О защите прав потребителя» бывают покруче, чем у налоговой. 🙂

Обратите внимание, что в приведенных образцах заявлений речь идет только о продаже товара без кассового аппарата, переведенного в фискальный режим, и о невыдаче вам фискального чека.

Но если вы подозреваете, что товар, который вам продали, – контрафактный или контрабандный, можете написать и об этом. Ну, и попросить проверить продавца еще и по этому вопросу (законности происхождения товара).

В таком случае ваше заявление можно продублировать еще и в СБУ Украины, ведь борьба с контрабандой – это их прямая обязанность.

В общем, устройте ушлому продавцу полгода «веселой жизни». 🙂
Когда к нему по очереди приходят то налоговая, то Госпотребслужба, то СБУшники… 🙂

Только не спешите и, используя мою методичку о написании жалоб («О «жалобном деле» – как и зачем писать жалобы и заявления»), пишите поэтапно.

Сначала – в налоговую, потом в – Госпотребслужбу, а затем – в СБУ. В таком случае, если налоговая и Госпотребслужба «не доработают», а СБУшники таки «зацепят» вашего «обидчика», то первым двум, вполне возможно, еще и «привет» от СБУ. 🙂

Читать еще:  Что входит в общую площадь квартиры

Главное, когда будете писать в СБУ, упомяните, что обращались в налоговую и Госпотребслужбу, – и приложите их ответы. 😉 🙂

Да, чуть не забыл! Последний вопрос. 🙂

А на какой, собственно, товар должен выдаваться именно фискальный чек?
Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 года.

Но если обобщить все, что там написано, то гарантийного ремонта требует все, что работает от электричества (пусть это даже батарейки) или имеет движущиеся части. 🙂 При продаже таких изделий должен выдаваться только фискальный чек, а не какой-то другой.

А вообще, просмотрите список весь целиком – и не поддавайтесь обману со стороны продавцов.

Мой блог — некоммерческий проект.
Но, если моя статья или пост вам понравились (оказались полезными), вы можете сказать «спасибо», 🙂 перечислив любую сумму, на Ваше усмотрение на мою карточку в «ПриватБанке»:
— № 5169 3324 0559 7207 — получатель Зарайский Александр Николаевич

Что делать, если не выдали чек в магазине?

При приобретении какой-либо вещи в магазине продавец в обязательном порядке выдает покупателю чек. В нем указывается товарная единица, ее стоимость, а также краткие данные о продавце.

Чек обоюдно важен для обеих сторон: продавца и покупателя. Налоговые органы при помощи контрольно-кассовой техники контролируют происходящие операции в магазине. Для покупателя чек важен тем, что подтверждает реальность покупки, внесение средств и доказывает, что человек является владельцем конкретной продукции, вещи. Иногда, продавцы отказываются выдать чек или выписать документ, свидетельствующий о совершении покупки. Является ли это поводом для беспокойства? Вполне возможно. Ведь клиенты привыкли к тому, что факт совершения покупки всегда можно подтвердить, просто предъявив чек. Также с помощью этого документа получится осуществить возврат товара.

Для чего необходим чек

Кассовый чек является документом, подтверждающим свершение покупки. С одной стороны, документ доказывает, что сделка «купли-продажи» успешно заключена, продавец получил деньги, взамен выдав покупателю интересующих его товар.

В чеке обязательно присутствует следующая информация:

  • наименование продукции, которая была приобретена;
  • точная дата и временя покупки;
  • информация о продавце, местоположении магазина (не всегда), название организации, ФИО человека, отпускающего товар;
  • сумма покупки.

Иногда, в чеке имеется сумма сдачи, информация о том, каким способом производилась оплата и прочие нюансы.

При приобретении конкретной вещи (электроника, бытовая техника, посуда, одежда и т.д.) отсутствие чека может сыграть плохую роль. Если товар неудобен в функционале, присутствует заводской брак, дефект или его просто нужно вернуть, осуществить желаемое без документа, свидетельствующего о свершении покупки, будет очень сложно.

Чек фиксирует факт того, что в конкретном магазине покупатель приобрел определенную продукцию и внес за него оплату. При его отсутствии доказать, что товар был приобретен именно в этом учреждении очень сложно. Но если в магазине присутствуют камеры или найдется свидетель, подтверждающий факт покупки, продавец будет обязан принять товар и вернуть за него деньги.

Данное правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Возврат продукции без чека — дело сложное, стоит заранее приготовиться к длительному выяснению отношений с магазином. Большинство продавцов даже не осведомлено о данном правиле.

Обязан ли продавец выдавать чек

Любые расчетные операции, вне зависимости от способа внесения денежных средств, должны подтверждаться в печатном виде, а именно чеком. Данное постановление присутствует в ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ. Этот закон содержит и другую информацию, согласно которой, чек должен выдаваться любому покупателю, вне зависимости от способа оплаты, приобретаемой продукции или услуги и других критериев. Продавец обязан зафиксировать акт передачи денег за продукцию или услугу.

Но индивидуальные предприниматели в некоторых случаях обходят это условие, если они пользуются единым налогом. Однако они обязаны выписать квитанцию или выдать другой документ, свидетельствующий о приобретении продукции или использовании услуг на платной основе.

Что делать, если продавец не выдал чек

Первым делом нужно потребовать у продавца чек. Иногда, в меру загруженности или несобранности, продавцы забывают об этом. При отказе можно сослаться на Федеральный Закон, приведенный выше.

Если после этого продавец продолжает игнорировать просьбу клиента, можно пойти дальше и обратиться непосредственно к руководству учреждения. В 70% случаев это приносит успех, начальство быстро прекращает спорную ситуацию, не доводя её до огласки или серьезных оборотов.

В самом худшем случае можно составить жалобу и направить ее руководству магазина. Если в течение 10 календарных дней с момента получения они не удовлетворят прошение клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и заявить о неудовлетворительном качестве услуг, а также нарушении закона «О защите прав потребителей». Но магазин старается избежать этого, если отсутствует кассовый аппарат для выдачи чека, продавцы выписывают квитанцию или товарный чек.

В каких случаях продавец имеет право не выдавать чек

Индивидуальные предприниматели или ООО, пользующиеся Единым налогом, могут не устанавливать кассовый аппарат для выдачи чеков, если они занимаются реализацией услуг или продажей товара физическому лицу. Но даже в этом случае они обязаны выдать документ, свидетельствующий о внесении оплаты (квитанция, товарный чек).

Контрольно-кассовая техника отсутствует в следующих сферах:

  • ветеринарии;
  • наружной рекламе;
  • в ремонте авто или автомойках;
  • в организациях, оказывающих бытовые услуги;
  • в розничной торговле.

Помимо крупных сфер, преимущественно оказывающих потребительские услуги, продавец имеет право не выдавать чек, если:

  • осуществляет продажу собственной продукции во время выставок, ярмарок;
  • продает прохладительные напитки или еду в поезде;
  • реализует продажу лотерейных билетов;
  • при сдаче жилой площади (только при наличии договора, заверенного у нотариуса);
  • реализует продажу продукции собственного производства.

Соответственно, в любом из вышеперечисленных случаев у продавца должна присутствовать лицензия для осуществления продажи и сертификаты качества.

Выдача чеков не требуется при внесении средств в благотворительный фонд или пожертвовании, так как это действие не подразумевает обратной связи (возврата денег).

Можно ли вернуть товар без чека?

Главное преимущество чека заключается в том, что он позволяет без труда вернуть дефектную или ненужную продукцию обратно в магазин. К примеру, несовершеннолетний ребенок совершил дорогостоящую покупку, сильно пошатнувшую семейный бюджет. При наличии чека родители могут вернуть продукцию обратно, объяснив продавцу или администрации магазина ситуацию.

Отсутствие чека становиться серьезным препятствием в возврате товара в магазин. Этот документ свидетельствует о том, что продукция была куплена в конкретном магазине, в определенное время и за четко обозначенную сумму денег.

При отсутствии чека продавцы могут сослаться на то, что впервые видят эту вещь и не продавали её ранее. Конечно, можно затребовать проверить перечень товарных единиц, поступающих в магазин, но продавцы откажутся выполнять это требование, ссылаясь на отсутствие судебного решения или распоряжения со стороны Роспотребнадзора.

Теоретически, возврат товара в магазин при отсутствии чека возможен. Если камеры сняли момент приобретения, охранник или посторонний человек выступит свидетелем в пользу покупателя, то магазин не сможет отказать в принятии продукции обратно. Это правило внесено в закон «О защите прав потребителей», но магазины редко осведомляют свой персонал о таком.

При возвращении товара без чека стоит готовиться к потере времени, нервов и длительному выяснению отношений с администрацией магазина. Доказать, что персонал учреждения забыл выдать чек, тяжело, особенно если отсутствует запись с камер слежения или показания свидетелей. Нередко выяснение отношений доходит до суда.

Куда жаловаться

Важно знать, как поступить, если при приобретении товара продавец не выдал чек, но соответствующая техника присутствует. Это весьма серьезная ситуация, здесь напрямую прослеживается акт пренебрежения правами потребителя.

Для этих случаев предусмотрена подача жалобы в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. В его компетенцию входит защита и отстаивание прав потребителей. В каждом регионе есть отделение, уполномоченное разрешить спорную ситуацию и встать на защиту клиента, если прослеживается очевидное нарушение его прав.

Просто прийти и пожаловаться на магазин не получится. Для подачи заявления важно иметь веский, обоснованный повод, иначе исполнительный орган Роспотребнадзор откажет в защите интересов покупателя.

Еще один важный момент – Роспотребнадзор до последнего не вмешивается в ситуации, где покупатель требует вернуть деньги за продукцию. Они могут заинтересоваться конкретным случаем, при условии, что клиенту «подсунули» некачественную продукцию или прослеживается халатное отношение персонала к покупателю. В иных ситуациях проблему предстоит урегулировать с администрацией магазина и только после подавать жалобу в компетентные органы.

Образец жалобы на продавца

Скачайте себе на устройство образец жалобы и подредактируйте его под свой случай, описав подробно, что произошло.

Штраф за невыданный кассовый чек: подстава от налоговой

Ситуация такая: у моей девушки в Москве есть небольшой магазинчик. Магазинчик занимается продажей канцелярии. Он находится в удаленном торговом центре. Недавно к ним зашел покупатель, выбрал недорогую подставку для ручек, кинул деньги продавщице и, не дожидаясь печати чека, выбежал из магазина с товаром.

Впоследствии он вернулся и заявил, что он из налоговой, и что налицо в данной ситуации нарушение: не пробили чек, штраф платите. В итоге выписывает штраф за непробитие кассового чека. Потом приходит письмо из налоговой, и вжух 10 тысяч. При чем такая ситуация в ее магазинчике происходит не в первый раз. Что гласит закон про такие случаи? Действительно ли положен в этом случае штраф за продажу товара без кассового чека? Это что получается, что каждый покупатель, который не взял чек, может заявить, что ему в том или ином магазине не пробили чек и может пожаловаться?

Норма закона в отношении данного правонарушения звучит так. П. 6 ст. 14.5 КоАП РФ: «Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законами Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей»

Однако, по-моему, есть большие вопросы к процессу проводимой проверки. Если, конечно, все было точно так, как вы описали.

А что значит, не первый раз? Вот таким образом штрафовали не первый раз? Или убегающих покупателей много?

Штрафуют их не первый раз, так продавщица говорит. Девушка занимается этим магазином недавно. Раньше мать занималась им, а после ее смерти она переняла бизнес (работает всего полгода), поэтому еще много вопросов у нее.

Читать еще:  Судебные приставы ульяновск узнать задолженность

Ст. 7 Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ:
«проводят проверки оформления и (или) выдачи (направления) организацией и индивидуальным предпринимателем кассовых чеков, бланков строгой отчетности и иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники и подтверждающих факт расчета между организацией или индивидуальным предпринимателем и покупателем (клиентом), в том числе путем приобретения товаров (работ, услуг), оплаты этих товаров (работ, услуг), совершения платежей (получения выплат) с использованием наличных денег и (или) в безналичном порядке, — контрольные закупки;»
Ст. 16.1 Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ , п.5,6:
5. Контрольная закупка (за исключением контрольной закупки, осуществляемой дистанционно с использованием информационно-коммуникационных технологий) должна проводиться в присутствии двух свидетелей либо с применением видеозаписи. В случае необходимости при проведении контрольной закупки применяются фото- и киносъемка, видеозапись, иные установленные способы фиксации.
6. О проведении контрольной закупки составляется акт, который подписывается должностным лицом органа государственного контроля (надзора), проводившим контрольную закупку, и свидетелями. В случае выявления при проведении контрольной закупки нарушений обязательных требований акт о проведении контрольной закупки также представляется для подписания представителям юридического лица, индивидуального предпринимателя, в отношении которых проводилась контрольная закупка. При отказе представителей юридического лица, индивидуального предпринимателя от подписания акта о проведении контрольной закупки в акт вносятся сведения об отказе от совершения подписи.
Налицо явные нарушение.
Сразу после закупки должностное лицо должно было:
— оповестить вас о том, что проводилась контрольная закупка;
— показать удостоверение и распоряжение на проведение проверки и отдать вам копию приказа;
— тут же составить акт по результатам проверки.
— вы должны были подписать это такт.

Обжалуйте действия проверяющего в вышестоящем органе ФНС.

Он и пришел через минут 15 после того как убежал, показал удостоверение, составил акт и ФИНАЛ! продавщица этот акт подписала.

Чек она выбила! Молодец! Но зачем было акт подписывать?? На вопрос девушки, зачем акт подписала, продавщица сказала, что это не первый раз такая контрольная закупка в их магазине и она всегда сразу акт подписывала.

Если не выдали кассовый чек куда жаловаться

Куда пожаловаться если ⛳ не выбивают кассовый чек

Штраф за невыдачу кассового чека Оглавление:

    • Штраф за невыдачу кассового чека в 2018
  • Штраф за невыдачу кассового чека в 2018
    • Что дает кассовый чек?
    • Когда можно не выдавать чек
      • Новости
    • Куда можно пожаловаться если не пробили чек
    • Если не дали чек
    • Конференция ЮрКлуба
    • Что делать, если в продуктовом магазине не дают чек?
  • Что делать, если в продуктовом магазине не дают чек?

Штраф за невыдачу кассового чека в 2018 Что дает кассовый чек? Некоторые продавцы твердо уверены в том, что покупатель не сможет вернуть товар неподобающего качества, если при покупке ему не был выдан кассовый чек. Это полное заблуждение. Наличие чека является желательным, а не обязательным условием для возврата некачественной продукции.

Что делать, если не выдали чек?

Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована.
Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Следует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги.
Подобные вопросы сначала следует решать непосредственно с продавцом.

Что делать и куда жаловаться, если не выдали чек?

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф.

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока. Чем чревата невыдача чека? Чем чревата невыдача чека? Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине.


Для продавца же отсутствие кассового аппарата или его наличие, но неиспользование может обернуться проблемами со стороны:

  • Потребителя, которому отказали выдать кассовый чек.

Куда пожаловаться что ип не пробил чек

При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока. Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи.

Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека. В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки.

Штраф за невыдачу кассового чека

Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.

  • Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.
  • Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности). К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов. Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда.

Подобные услуги отражаются в БСО (бланках строгой отчетности), которые приравниваются к кассовым чекам. Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель:

  • продает на рынках или ярмарках (выставочные комплексы тоже входят в этот пункт)
  • продает в вагонах поездов (чай, чипсы у проводников, например)
  • торгует квасом на разлив, мороженным или реализует мелкий опт (рыба, пахлава на пляже)
  • продает религиозные товары (РПЦ)
  • реализует акции или лотереи, а также газеты и журналы (в киосках)
  • осуществляет ремонт обуви
  • сдает жилье (если у него есть на это право)
  • предоставляет услуги носильщика
  • принимает стеклотару
  • продает изделия народного промысла.

Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона – он имеет полное право не выдавать вам чек.

Куда пожаловаться если не выбивают кассовый чек

Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года). Ответственность за невыдачу кассового чека КоАП в части 6 статьи 14.5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф:

  • ИП – 2000 рублей;
  • должностным лицам — 2000 рублей;
  • организациям – 10000 рублей.

Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи 14.5 КоАП, невыдача кассового чека повлечет штраф. Важно! В июле 2016 года вступил в силу закон (Федеральный закон от 03.07.2016 N 290-ФЗ), обязывающий организации и ИП применять онлайн кассы. Это глобольное изменение ККТ-законодательства.
Подать жалобу можно при помощи:

  • личного обращения (или через представителя)
  • почты (заказное письмо)
  • интернета (сервисы Госуслуг и официального сайта Роспотребнадзора).

Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:

  • кому вы жалуетесь
  • кто вы (полные данные и контакты для связи)
  • кто нарушитель (местонахождение, телефоны, название магазина)
  • какие нормы закона он нарушил, по вашему мнению (информацию можно взять из Закона «О Защите прав потребителей»).

Также, очень желательно к жалобе приложить любые доказательства нарушения (копию переписки с продавцом, например), а также завершить ее собственной подписью и датой составления. В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет решение о проверке указанных вами нарушений.

  • Наименование и количество приобретенных товаров или услуг,
  • Номер документа, дата его выдачи,
  • Сумма покупки,
  • Ф.И.О. предпринимателя или название организации,
  • За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст. Куда пожаловаться что ип не пробил чек Для чего это надо? Если у продавца имеется зарегистрированная касса, которую он не использует, то, по Закону, ему придется уплатить штрафную санкцию, которая для физических лиц составляет от трех до четырех тысяч рублей, а для юридических от тридцати до сорока.

Куда можно пожаловаться если не пробили чек» Что делать, если вы забыли пробить кассовый чек И найдут наличную оплату у покупателя, на которую вы не выбили чек. Инспекторы проведут проверку по плану или по жалобе покупателя, который не получил от вас чек.

Кроме того, инспекторы вправе проанализировать, как вы применяете ККТ во время выездной проверки. Налоговики должны назначить предупреждение вместо штрафа, если нарушение первичное.

Напомните им об этом сами, если вдруг вам выпишут штраф. Штраф за невыдачу кассового чека В этих целях налоговыми органами проводятся контрольные закупки. При покупке инспектор предъявляет продавцу поручение налогового органа о проведении проверки и удостоверение. После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected] ).
Что делать, если продавец не выдал вам чек? Куда можно пожаловаться? Читайте в статье. Содержание статьи:

  • Для чего нужен чек?
  • В каких случаях продавец может не выдавать чек?
  • Чем чревата невыдача чека?

Для чего нужен чек? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги. На товарном чеке указываются следующие данные:

  • Наименование товара;
  • Дата его продажи;
  • Время его продажи;
  • Реквизиты продавца, производящего продажу;
  • Стоимость товара;
  • Наименование магазина;
  • Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);

Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру.

Вам не дали фискальный чек? Пишем жалобу.

Итак, самая обычная на сегодняшний день ситуация…
Вы купили в магазине (или на рынке) какую-то бытовую технику/электронику, а вам вместо фискального чека (чека с кассового аппарата) дали товарный чек. Или чек, который вам дали, совсем не похож на фискальный.

Читать еще:  Судебная практика по возмещению морального ущерба в средней степени тяжести

Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального.

Вот смотрите: слева – нормальный фискальный чек, на нем так и написано, что он фискальный (и есть фискальный номер кассового аппарата).

При этом чек, который справа, мне на днях выдали в магазине при покупке мышки: он похож на обычный чек кассового аппарата, но при этом НЕ является фискальным чеком.

Во-первых, на нем есть честная надпись, что он не фискальный, а во-вторых, фискальный номер в нем просто забит нулями.

Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный.

Нормальный чек должен выглядеть, как чек, который слева.

При этом на сайте ГНС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

При этом в специальном реестре (по ссылке) вы можете проверить и сам чек, действительно ли он настоящий, или вам выдали фальшивку. Для этого необходимо ввести: фискальный номер РРО, дату и время выдачи чека и его номер.

Как видите, чек выданный в магазине Бисквитной фабрики настоящий

Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота».

Почему же так важно, чтобы чек был фискальным, а не каким-то другим? Дело в том, что в 2017 году в ч.11. ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым:

Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек.

А если чек окажется не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет.

Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них «гарантия магазина».

По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров).

Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование?
Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально.
В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги.

Поэтому, покупая любое сложнобытовое изделие, которое требует гарантийного ремонта (будь то флешка/наушники, будь то телефон/холодильник), внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

И если чек, который вам выдают, не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает вешать вам лапшу на уши, лучше откажитесь от покупки.

Ведь если продавец так категорично избегает выдавать вам фискальный чек, значит, есть очень большая вероятность того, что товар, которым он торгует, – контрабандный (либо получен другим незаконным путем).

Это в лучшем случае.
А в худшем этот товар может быть контрафактным или, попросту говоря, – поддельным. Выпущенным не самим производителем, а неизвестно кем.

На то, что товар контрафактный, может указывать отсутствие гарантийного талона производителя и/или попытка продавца выдать вам «свой» гарантийный талон – вместо заполнения гарантийки производителя, приложенной к товару.

ЗАПОМНИТЕ.
Гарантию всегда дает производитель, а не магазин.
И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек не фискальный, уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГНС Украины (или в областную налоговую).

Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

А вот и образец такой жалобы (в Word его можно скачать по ссылке>>>)

Обратите внимание: в образце заявления указаны ФИО и идентификационный код (р.н.у.к.п.н.) предпринимателя, который продал товар. Его можно взять с того чека (товарного чека), который вам выдадут, а если его там нет, то следует поискать на стене магазина «уголок потребителя/покупателя» – возможно, эти данные будут там. Это также может быть не предприниматель, а название юридического лица (ООО, ЧП) и его код.

Если же в выданном чеке есть только ФИО, то пишете просто их. Возможно, налоговая сможет идентифицировать продавца, если вы укажете адрес магазина.

Если вы получили документы вместе с товаром по почте, то обязательно сохраните и приложите к заявлению копии всех документов, включая подтверждающие пересылку товара (почтовые квитанции или ТТНки).

Это поможет идентифицировать вашего «обидчика».

Что будет «обидчику» за продажу товара без РРО, переведенного в фискальный режим?

Если у него это первое нарушение, то, увы, штраф за первое нарушение – всего-навсего 1 (одна) гривна. Плюс незначительный админштраф.

Но если продавец (юрлицо) не отразил поступление денег от продажи в кассе (что наверняка) или ФЛ-П не записал суму продажи в книгу учета доходов (что вполне вероятно), то налоговая, скорее всего, влепит продавцу штраф в пятикратном размере неоприходованной выручки.

Если же это не первое нарушение, то штраф за неиспользование РРО составит 100 % стоимости проданного вам товара. Вот купили вы телефон за 5 000 грн, вам не выдали фискальный чек – штраф у нерадивого продавца будет теперь 5 000 грн.

Даже если ваш обидчик «договорится» с налоговой, без «благодарности» они не уйдут, а зная их «талант», размер этой «благодарности» вполне может быть сравним с сумой штрафа (или даже его превышать).

В общем, хоть так, хоть иначе, но нерадивый продавец будет наказан.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, не сомневайтесь, а садитесь – и пишите жалобу/заявление о проведении проверки такого продавца.

Писать при этом лучше всего в областную налоговую (главное управление ГНС) той области, где находится торговая точка нерадивого продавца.

Это связано с тем, что, во-первых, отделы проверок по вопросам соблюдения кассовой дисциплины находятся именно в составе областных налоговых, а во-вторых, если ответ ГУ ГНС вас не устроит, вы сможете написать жалобу (используя общие принципы «жалобного дела») на их действия (бездействие) в ГНС Украины.

Если же вы получили товар по почте, то пишите сразу в ГНС Украины, а они перешлют вашу жалобу нужному адресату.

После получения ответа с налоговой для усиления эффекта можно еще написать жалобу/заявление об этих нарушениях и проведении проверки в Госпотребслужбу.

Пускай они проверят нарушителей еще и по вопросам соблюдения Закона Украины «О защите прав потребителей», чтобы тот не расслаблялся (образец такого заявления в Word можно скачать здесь>>>).

Почему в Госпотребслужбу нужно писать после проверки, проведенной фискальной службой? Очень просто: если налоговики установят нарушение, Госпотребслужбе будет сложнее «отписаться» от вашего обращения.

Они уже не смогут заявить, что «нарушений не установлено», а будут вынуждены провести полноценную проверку. Кстати, штрафы за нарушение закона «О защите прав потребителя» бывают покруче, чем у налоговой.

Обратите внимание, что в приведенных образцах заявлений речь идет только о продаже товара без кассового аппарата, переведенного в фискальный режим, и о невыдаче вам фискального чека.

Но если вы подозреваете, что товар, который вам продали, – контрафактный или контрабандный, можете написать и об этом. Ну, и попросить проверить продавца еще и по этому вопросу (законности происхождения товара).

В таком случае ваше заявление можно продублировать еще и в СБУ Украины, ведь борьба с контрабандой – это их прямая обязанность.

В общем, устройте ушлому продавцу полгода «веселой жизни».
Когда к нему по очереди приходят то налоговая, то Госпотребслужба, то СБУшники…

Только не спешите и, используя мою методичку о написании жалоб («О «жалобном деле» – как и зачем писать жалобы и заявления»), пишите поэтапно.

Сначала – в налоговую, потом в – Госпотребслужбу, а затем – в СБУ. В таком случае, если налоговая и Госпотребслужба «не доработают», а СБУшники таки «зацепят» вашего «обидчика», то первым двум, вполне возможно, еще и «привет» от СБУ.

Главное, когда будете писать в СБУ, упомяните, что обращались в налоговую и Госпотребслужбу, – и приложите их ответы.

Да, чуть не забыл! Последний вопрос.

А на какой, собственно, товар должен выдаваться именно фискальный чек?
Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 года.

Но если обобщить все, что там написано, то гарантийного ремонта требует все, что работает от электричества (пусть это даже батарейки) или имеет движущиеся части. При продаже таких изделий должен выдаваться только фискальный чек, а не какой-то другой.

А вообще, просмотрите список весь целиком – и не поддавайтесь обману со стороны продавцов.

Мой блог — некоммерческий проект.
Но, если моя статья или пост вам понравились (оказались полезными), вы можете сказать «спасибо», перечислив любую сумму, на Ваше усмотрение на мою карточку в «ПриватБанке»:
— № 5169 3324 0559 7207 — получатель Зарайский Александр Николаевич

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector